消费者最烦质量问题

四川省消委会发布2020年第三季度投诉分析报告

10月12日，四川省保护消费者权益委员会发布第三季度消费者投诉信息统计分析报告。2020年第三季度，全省各级消委组织共受理消费者投诉14060件，解决13827件，投诉解决率98.34%，为消费者挽回经济损失1276.87万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额4.64万元；全省各级消委组织接受消费者咨询2.63万人次。

质量问题占投诉首位

在2020年第三季度的投诉案件中，涉及质量问题方面的投诉案件4268件，占总量的30.36%；售后服务问题1704件，占12.12%；合同问题1475件，占10.49%；虚假宣传问题1278件，占9.09%；价格问题1163件，占8.27%；安全问题595件，占4.23%；假冒问题154件，占1.10%；计量问题144件，占1.02%；人格尊严问题64件，占0.46%；其他问题3215件，占22.87%。

从统计数据看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，但与去年同期相比质量方面的投诉下降趋势最为明显。

按商品种类来分，涉及食品类、家用电子电器类和房屋及建材类的消费者投诉居前三位。

按服务种类来分，涉及生活、社会服务，文化、娱乐、体育服务，销售服务的消费者投诉居前三位。与2019年同期相比，文化娱乐体育服务、销售服务、教育培训服务、生活、社会服务、旅游服务、保险服务、邮政业服务的投诉呈上升趋势，而其余种类均呈下降趋势。

教育培训投诉增5倍

2020年第三季度，全省消委组织共受理教育培训类投诉239件，与去年同期相比增长近5倍。消费者反映的教育培训类问题主要集中在：个别经营者做出诱导性宣传，向消费者承诺全额返现或者赠送高额奖品，消费者购课之后，经营者未兑现承诺或者擅自改变返现规则；缴纳一定时限的报名费后，经营场所突然关闭或经营主体变更等，导致教育培训无法进行；培训机构收费不透明，涉嫌捆绑、强制消费；利用不合理格式条款限制、甚至排除消费者退费权利；受疫情影响，原本线下培训改为线上进行，培训效果有差异，消费者提出退费、变更培训服务等，经营者以各种理由拖延、拒绝等。

消费质量报全媒体中心记者蒋沁芮

新闻推荐

交通执法文书送达公告

当事人聂采良2020年9月9日驾驶川J0105D号轿车涉嫌未取得出租汽车客运经营许可，擅自从事经营活动，违反了《四川省道路运输条...

四川新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离四川再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。