看得见的战疫 “看不见”的平凡人

原创 最人物出品 最人物当机器开始运转、当写字楼重新开始灯火通明、当火锅店再次人头攒动，当手机里的新闻不再心惊肉跳、当从天而降的英雄重新隐于人潮，人们似乎又开始对一切习以为常，但是有些人、有些事，我们应该记得。

早高峰，好久不见！

热干面，好久不见！

亲爱的，好久不见！

天地四时，犹有消息。春和景明的时候，花又开好了。

从周一到周五，时间又有了概念；从地铁到公交，出行恢复了节奏；戴着口罩的人们不是在复工，便是在复工的路上。

重重烟火气，历历在人间。渐渐的，日子的重心从“生命”重新回归到“生活”。

但是，冰雪消融不在一夜之间，万里山河的重启不会像开关一样唾手可得，除了医护人员凯旋，还有一些人也为“春天”奔跑了一整个“冬天”。

他们不在“一线”，格外“安静”，但却始终做着对的事情。

春天如期而至，“战疫”过后，他们仍会戴着口罩行走在久违的车水马龙中。他们依旧平凡，并且始终平凡。

在这场“全面战役”中，那些隐藏在英雄身后，默默支持，“看不见”的平凡人，都应该被看见。封城第7天，2020年1月29日，武汉市政府开始陆续征用城内的酒店作为集中隔离观察点以及医护人员宿舍。

但早在3天前，1月26日，武汉市第四医院的医护人员就已经入住了武汉市硚口区的君亭酒店。

疫情期间，酒店一直都是满员状态。

3层楼、98间客房、43天、24小时运转，但值班的工作人员只有7个。

总经理王海蓉，就是这七分之一。

她说：“心理压力很大。”

君亭酒店所处的位置，距离方舱医院不到500米远，酒店里住满了一线的医护人员。

为了避免接触，每天只有3个专门的值班医生与王海蓉对接工作。

在那段有钱买不到物资的艰难时期，酒店的走廊总是堆满了东西。

酒店工作人员搬来牛奶、盒饭，医护人员留下酒精、口罩、防护服，拿起放下之间，生命在静静地流淌。除了是酒店的总经理，王海蓉还是一个8个月大孩子的母亲。

“因为孩子在母乳期，没有断奶，消毒干净再进家门，回家以后就洗澡，衣服全部都洗掉，反正整个程序是很复杂。”

同样的程序，王海蓉的先生也要每天进行。虽然不是工作人员，但他几乎每天都跟妻子一起守在酒店。

陪伴是长情的告白，守护是沉默的陪伴。最辛苦的时候，她守护战士，他陪着她。

“餐饮和布草是最难的。”

尽管医护人员主动表态房间不必每日打扫，但是长期没有更换的床上用品，无形之中造成了严重的安全隐患。

王海蓉说：“当时武汉的清洗工厂全部都关门了，听说是医护人员的被单更没人敢接。”

困境之中，王海蓉想尽了办法，最终“2400套床品”的补给需求被一家网上采购商城响应。

因为在行业里积累的供应链资源和能力，这家商城在特殊时期也不负所望的将2400套床品快速交付到位。

一直到3月8日，王海蓉和另外6位酒店工作人员身兼数职，扛起了一座战壕。

她说：“从没觉得自己是英雄，但很荣幸能守护英雄。”

医生闯烽火，他们送粮草。

凡是烟火气，必有动人处。

时至今日，君亭酒店仍然是满员状态，迎来送往一批又一批一线战士。

“我们在武汉本地的厨师又回来了两个。”

袅袅炊烟之中，武汉城中的每个人都在努力加餐饭……王丽丽是大连格利特生物科技有限公司的消毒液生产线主管。每年只有到年底她才能回到内蒙古老家陪母亲过年。

今年大年初一，她接到通知：为了支持疫情防控工作，公司正在组建一支突击队，员工可以在工作群中自愿报名。

王丽丽当即就买下复工的车票，母亲并没有阻拦，红着眼眶给女儿打点行李。大年初二，格利特公司的复工率达到了90％。复产当天，格利特就恢复了100%的生产线生产力，随后还紧急新增了35%的生产力以满足一线需求。

疫情期间，他们只生产消毒液。

整个车间都是紧锣密鼓的景象，一眼望去，成百上千瓶消毒液在流水线上被封装、打包、运入库房。

为了最大程度保障生产线运转，以及防止交叉感染，王丽丽和很多同事从回到车间的那一天起，就再也没有回过家。“有一些男同事直接打地铺。”

几乎每天，王丽丽都是凌晨入睡，早上7点又回到岗位，每天工作时间超过16小时。

“越是紧张的时候，越觉得这个东西是救命的。就像有一根弦，一直绷着。”

这根弦，就是一个平凡人心中的家国。

下班后，王丽丽常常会接到孩子打来的电话，每一次电话那头都会喊：“妈妈，你什么时候回来？”

在母亲送别女儿，孩子等待母亲的日子里，王丽丽无暇顾及于此，她每天都在计算着库存。

但无论如何，仓库里的包装桶、封箱带也撑不过10天。

消毒液日夜兼程地被生产出来，相关供应商却迟迟没有复工，“无桶封装”的困境已经近在眼前。

与此同时，因疫情而中断的运输难题让一切雪上加霜。

“加急生产的物资运不到前线？！这太让人心焦了！”

2月1日，在苦苦支撑近一周之后，王丽丽终于找到了愿意和能够解决问题的平台，听说是生产防疫物资的工厂，对方的项目经理和技术人员二话没说，立刻响应。

“整个采购平台的部署只用了短短2个小时。”

截至2020年2月10日，格利特公司所生产的800吨消毒液都陆续送到了遍布全国的200多个企业用户手中。在上海，地铁就是生命。作为“魔都”最重要的交通工具之一，近20条地铁线路覆盖整座城市，每天数小时运转不停。

疫情来势汹汹，上万地勤人员的却还未备妥铠甲。

上海地铁维护保障有限公司物资和后勤分公司的仓库保管员许斌，从2月3日开始就为此奔波在城市的大街小巷。“仓库一空，我就心慌。”

仓库空了，意味着地勤的安全无法得到保障。

在正常情况下，上海地铁的日均运营客流量达到400万人次。一下子，仿佛整座城的安危都压在了许斌的肩上。

许斌和同事每天都会开车运送物资，但心上负担却不断在加码。

在了解到上海地铁严峻的防疫形势后，一家专门服务于企业业务的平台第一时间启动了应急方案，10台非配合式热成像体温测试系统，20箱口罩，1万套防护服被分批次运送到后方仓库。

许斌说：

“有时候我会想，如果我是医生，一定去武汉支援，但既然我不是医生，那么在我自己的岗位上，我就尽量确保地铁的平稳运行。”

崇尚英雄才会产生英雄，争做英雄才能英雄辈出。

对于许斌来说，疫情之下，只要仓库是满的，心里就踏实一点。“您好，我们的营业厅照常运营。”

发生疫情以来的几个月，这是何岩说得最多的一句话，每天都要说上百遍。开年以来，新冠病毒疫情打乱了人们在春节期间的所有安排。“云沟通”一夜之间成为主力。

很多个深夜，网友隔着屏幕注视着火神山医院建造的现场，生怕错过这个奇迹的每一秒；每一个群聊中，都传递着瓜果蔬菜的消息，千家万户的餐桌开始仰仗线上的交流。

孩子需要网课，大人需要视频会议，一根网线拉扯着疫情中的中国。

而何岩所在的营业厅，是西南地区最大的电信业务办理中心之一，平均每天接触的客户超过1000人。

人来人往之间，破局，刻不容缓。疫情发生后，四川省第一时间启动重大突发公共卫生事件Ⅰ级响应，从各地征调相关物资。

何岩说，她每天一上班，最紧要的事情就是检查防疫物资，给设备消毒。为了确保每一位客户的安全，她要对进营业厅的用户进行体温测量、信息登记。

国步艰难，即使是维持一份简单的平常，也跨越了千山万水。疫情，让课堂从教室迁移到了网络，在线教育平台被突然推到风口。

王美又是一名老师，为遍布世界各地1000所城市的15万名孩子提供思维启蒙的在线课程。无法正常开学的境况下，学生对于网络教学的需求与日俱增。王美又几乎是全天连轴转，工作量直线上升。

但与之不对称的，居家教学中，设备无法完善。

以往，王美又和同事们都集中在公司固定的教学地点“火花星球”，为孩子们进行教学。

环境无法完备，她可以换上白衬衫；没有幕布，她可以手绘；但没有电脑，就如同巧妇难为无米之炊，让她坐立难安。

可是疫情之下，突然增加那么多的设备也是很有压力的，好在，火花思维找到了一家提供办公设备租赁的平台，为居家教学的老师们配齐了设备。

王美又表示，自2月3日开课至今，没有孩子发现她在家中授课，“孩子们都以为我在“火花星球”。”

隔着屏幕，一个孩子说：“如果我能有打印机，我想打印100个王美又老师。”

千里之外，王美又百感交集。病毒让地球按下暂停键，但孩子们心中的那个“火花星球”依旧熙熙攘攘。“看到武汉君亭酒店的布草需求，快速响应和交付的是“丰客多”团队；

第一时间为大连格利特找到生产资料的是“工业品”团队；

排除万难为上海地铁提供物资支持的是“大型企业客户”团队；

为四川电信办公区和营业厅快速配置高精度的无感测温监控系统的是“商用业务”团队；

及时为火花思维教育平台，提供电脑设备租赁业务的是“企业购”团队。

事实上，我的队友和同事们从春节前就一直没有停工过……”

京东企业业务智能采购解决方案中心产品经理刘梦泽说。随着这次疫情的爆发，防疫物资紧张、社会保障用品紧张、复工企业上下游供应短缺等问题一一凸显。

在最难的境况下，京东的保障力和高效的执行力，出乎了很多人的意料。

“不知道他们是通过什么方法解决的……”

在采访中，这是接受京东支援的人们所发出的最多感慨。

早在腊月二十六左右，通过平台上开始发生变化的订单需求，刘梦泽所在的京东智能采购解决方案中心就已经有所警觉。

“我们想到口罩、手套、防护服以及传染病相关防护产品，可能将成为采购重点。在我们的寻源系统内，就已经开始调集相关资源。”

“如果从广义上来讲复工的概念的话，其实从春节期间就一直没有停过。”

整个春节，刘梦泽和同事都在加班加点地赶工，72小时推出京东慧采SaaS专属采购平台，并免费开放给全国企业客户使用。

平台可在2小时内快速线上部署，支持采购寻源、在线协议、电子发票、自动对账等功能，一站式帮助企业在疫情期间实现“无接触采购”。

刘梦泽解释：“以前，企业客户可能会通过线下和京东提出采购需求，双方建立数字化采购平台完成履约交付。在疫情期间，线下接触渠道被切断，物资采购需求在增加，一个部署零门槛、承接货源平台的采购系统成为刚需。”

平台上线后迅速得到了大量企业的关注，用户注册数持续增长，环比增长率达133%。

经过夜以继日地奋战，2月中下旬，京东还推出了“企业复工保障计划”，从生产运营物资的快速寻源保障、安全防疫的多场景服务、员工关怀等多维度为企业提供技术、资源支持。

截至3月底，刘梦泽和其所在的团队共为131万企业客户提供服务。

“以往是在为公司搞研发，这次感觉为国家而战斗，贡献自己的一份力量。”

当机器开始运转、当写字楼重新开始灯火通明、当火锅店再次人头攒动，当手机里的新闻不再心惊肉跳、当从天而降的英雄重新隐于人潮，人们似乎又开始对一切习以为常，但是有些人、有些事，我们应该记得。

2020年的开端，我们目睹了太多艰辛与不易，但同时也收获了满满的温暖与感动。

如今武汉的街头慢慢升起热闹的人间烟火，冬日里冷却冰封的寒气，也被暖洋洋的春风吹散。

一场关于“新冠”病毒的战役还未结束，可有关“希望”的暖阳已照进了每个人的生活。

灾难之中，幸与不幸都格外醒目。所幸，爱与温暖始终在蔓延。

这不是一个人的“战疫”，这是全民的“战疫”。

不是我们平凡又幸运，是我们幸运才平凡。

经历过抗争的我们，应该懂得市井的坚韧，那些隐藏在人潮中的”平民英雄”都应该被看见。

平凡人著史，是他们，让我们看到平凡也可以很伟大。阅读原文

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