川南临港片区“政务服务创新突破先进”系列报道之三 她的优质服务，让群众“如沐春风”

工作中的邹菊芬

◎ 川江都市报记者 许亚琴 摄影报道

几天前，一位学校老师来到四川自贸试验区川南临港片区公积金业务窗口办理业务，不到3分钟，公积金提取到账。这位老师花了近十分钟，在评价器上点赞，并写下数百字的评价。“如沐春风”，这句肺腑之言瞬间温暖了窗口业务人员邹菊芬，这让她觉得在自贸试验区澎湃的改革浪潮中，所有的咬牙坚持、拼搏奋斗都有价值。

学习+反思 成优质服务推力

邹菊芬是来自市住房公积金管理中心龙马潭区管理部业务窗口的一名工作人员，她见证了川南临港片区的发展，也是川南临港片区公积金业务改革的亲历者和见证者。

在窗口上面对群众服务，她总是柔声细语，极具亲和力。她真诚地对待每一位办事者，不管咨询还是办事，总是耐心解答，让群众“如沐春风”。有时候遇到自行办理有困难的群众，她总会细心地帮助别人把必备资料准备妥当，实现让群众“最多跑一次”。不管多么“棘手”的业务，邹菊芬总能迎刃而解。

优质的服务、群众的口碑并不是一朝一夕之功，饱含着很多看不见的努力和付出。

2017年11月，全省启用公积金业务新系统，职工个人可以直接提取公积金。川南临港片区是走在全市改革最前沿的片区，在这里工作的邹菊芬明白，新系统的启用意味着工作压力、工作量都会更大，她和同事们在新系统的学习、运用以及服务上必须走在全市前列。

新系统启用前，邹菊芬和同事们轮流到市上参加培训，学习新系统。为了把新系统弄懂学透，邹菊芬利用业余时间把公积金政策、公积金业务知识挨个重新学习了一遍。为了熟悉新系统，邹菊芬向领导向同事请教，用最短时间掌握了新系统。她深信，只有不断学习，熟悉业务，才能为办事群众提供最优质的服务。

川南临港片区的创新改革步伐大步流星，改革创新对这里的每一个人来说都是常态。邹菊芬已经习惯了高强度的学习，她说，自己最大的变化是思维方式的转变。邹菊芬说，在川南临港片区工作，她学会了反思。办事群众一句不经意的话，一句牢骚、一句抱怨，都会让她反思：这个事有什么办法可以做到更好？而这样的反思，正是让窗口服务一再改进的动力。

改革压力 也是前进动力

“难，那段时间真难，压力大”，邹菊芬说的是2018年前后窗口即将实行综合岗，连续3个月每天下班培训、周末学习的那段日子。

以前，川南临港片区公积金办事大厅有5个公积金窗口，其中2个窗口办贷款业务，2个窗口办归集、提取业务，1个窗口进行复审。实行综合岗后，一窗受理，一人通办。这意味着，每一个窗口人员都要转变成为精通全业务的全能型人才，而且这个“转变”时间只有短短3个月。

邹菊芬自从进入公积金中心以来，一直办理的都是贷款业务。这位办理贷款业务的能手，从头学习归集、提取业务，感受到了前所未有的艰难和压力。邹菊芬说，归集、提取业务政策性很强，是以前从没办过的业务。什么条件可以提取、取多少、怎样取，面对群众的种种问题都要做到对答如流，并能够熟练办理。这对刚刚学习的“新手”来说，心里是崩溃的。

“新业务学习起来才知道，远比自己预想的要难”，邹菊芬说，而对归集、提取岗位的同事来说，学习灵活性很强的贷款业务则难度更大。一位年轻的同事，因为学习强度和压力太大，经常是擦干眼泪又投入到学习和培训当中。

整整3个月，除了面对快速掌握新业务的压力，还有来自生活上的压力。5个窗口人员，除了一位年轻人外，都是清一色的年轻妈妈，每一个都要处理好工作与生活的关系。邹菊芬也不例外。那时，每天的工作时间为朝九晚五，下班后马上投入到培训中， 8点过、9点过下班是常事，周末也要加班学习。因为老公比邹菊芬下班还晚，孩子成了每天最晚离开幼儿园的那一个。当披着夜色接到幼儿园的孩子时，邹菊芬心里对孩子充满愧疚。

而邹菊芬认为，正是这段时间的坚持和磨砺，让自己业务上突飞猛进，让自己在日后更高要求的窗口服务中游刃有余。

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