四川银行业纠纷调解中心典型案例之保险支取引发纠纷

典型案例：消费者关某的母亲于2013年3月在某银行购买了期缴保险产品，保险金额为15万元期缴5年，保险期限为10年。后因其母亲身患重病，关某到银行咨询该保险5年期满后支取的情况，被告知若提前支取将不能保障本金，关某据此投诉。

处理情况：经了解，关某认为其母于2013年3月到银行办理业务时本期望购买银行理财产品，银行推荐其母该期缴保险并介绍5年可支取且保底年收益率5%，并未告知该期缴保险期限为10年，故要求银行按5%兑现收益。经调查，关某母亲办理该业务的签字和回访录音、记录均完整，银行不存在误导销售情况。本案由银调中心与四川保险业消保中心联合调解，经与银行、保险公司、关某多次沟通说服，各方接受银调中心“从社会责任与影响的角度出发，启动特殊解决流程，给予投诉人一定帮助”的建议方案，并签订了调解协议。

主要启示：建议消费者应了解保险产品的相关特点，知晓保险产品保障功能大于理财功能，在购买前应充分理解产品特点，并仔细阅读产品合同内容，避免因对产品的了解不够而引发纠纷。

调解热线：028-86631925/ 18982218066

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