“五线合一” 市场监管投诉举报今后只拨12315

本报讯 （记者 王静宇） 在以前，市民投诉举报需要通过工商12315、质检12365、食药12331、知识产权12330、价监12358这五条热线及平台，如今，投诉举报食品药品安全、制假售假、价格违法等行为，寻求知识产权维权援助，只需拨打12315一个号码或登录全国12315一个平台就可完成。此外，12365、12331、12330、12358号码即将关闭。

全国12315平台由市场监管总局建设，是将原来五条投诉举报热线及平台进行统一整合、统一使用12315投诉举报热线号码接受市场监管投诉举报。今年5月，四川省市场监管局已将原质检12365、食药12331、知识产权12330、价监12358统一整合至12315热线，实现“一号对外、集中接听”和号码集中管理。目前，全国12315平台在四川正式投入使用，实现了市场监管投诉举报“统一热线号码、统一运行平台、统一工作机构、统一制度规范、统一分析研判、统一绩效评价”。

据了解，全国12315平台贯穿国家、省、市、县、所五级市场监管部门，包括业务受理平台、业务处理平台，依托这个平台，可以便捷服务消费者投诉举报，可以实现数据综合分析利用，可以精准服务市场监管执法，可以有效推动消费维权社会共治。

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