四川银行业纠纷调解中心典型案例之信用卡逾期还款纠纷

典型案例：消费者王某使用某银行信用卡透支消费后，在还款日后第4日还款，产生息费共计732.67元。王某认为银行对产生息费未尽告知义务，另外，银行向其发送的短信中欠款卡号并非其产生消费的本币卡，而是其另一张未激活的外币卡，故认为银行盗刷其外币卡，据此进行投诉。

处理情况：据了解，该银行实行3日内还款容时容差规则，即客户如在还款日后3日内还款可申请免除息费。王某超过4日才还款，故无法申请减免息费。王某办理的信用卡为1+1套卡，一个账户对应本、外币两张卡，外币卡为主账户，其消费及扣收息费为本币卡，银行短信以主账户外币卡号进行提示，其外币卡未被盗刷。经多次解释沟通，双方接受银调中心建议的解决方案，银行本着提升服务品质原则，向上级行申请适当减免其息费，王某撤销投诉。

主要启示：建议消费者多了解信用卡使用常识，应知晓如拖欠信用卡欠款等，将面临包括支付数额较高的息费、产生不良征信记录等后果，切勿以拒绝还款方式消极抵抗。如拒绝还款则会导致相关息费金额不断增加，扩大自身损失，并增加解决问题难度。

调解热线：028-86631925/ 18982218066

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