总体目标：美丽诚信四川、放心舒心消费

四川省明确未来两年建设放心舒心消费环境重点任务

本报讯（记者 刘佳）掏钱消费，有产品和服务标准体系保驾护航；遇糟心商家，可“一码”快捷维权……刚通过的《四川省放心舒心消费环境建设工作实施方案（2020-2021年）》再出实招，推进四川省放心舒心消费环境建设。

方案明确，四川省放心舒心消费环境建设，以“美丽诚信四川、放心舒心消费”为总体目标，提高四川省消费安全度、经营者诚信度、消费者满意度和消费过程体验舒心度，推动建立政府主导、部门联动、经营主体、群众参与、社会监督的消费维权社会共治大格局，构建渠道畅通、反应快捷、运作高效的消费维权新机制，确保人民群众吃得放心、穿得称心、用得舒心。

放心舒心消费环境如何建？强标准、建评价、抓维权，是方案提出的实施路径。根据方案，四川省将大力实施标准化战略，推动产品和服务标准制定，鼓励行业协会制定产品和服务标准体系，开展旅游、汽车、家电维修、家具、商超业等重点行业服务标准化示范建设，打造一批示范企业、行业、街道（区）和城市。健全完善互联网“一店一码”“一码通”等各种快捷维权平台消费体验评价功能，引导企业建立以消费者感受为核心的售后服务评价体系，探索建立适应不同行业特点的消费后评价机制，促进经营者由被动解决纠纷向积极预防和化解矛盾转化。

方案提出，依据“谁审批、谁负责，谁主管、谁负责”原则，及时受理和依法处理消费者投诉；鼓励在大商场、大超市、重点行业推动落实线下无理由退货制度，引导经营者自觉落实消费环节首问和赔偿先付制度，引导企业主动发布综合信用承诺或产品和服务质量等专项承诺。健全完善覆盖城乡和行业组织的维权网络，建立维权直通车等快速解决机制和反应机制，探索跨地区跨部门执法协作、纠纷多元化解决等机制，探索建立消费纠纷在线受理调解工作机制。

坚持信用治理是一大亮点。四川省将进一步完善12315市场监管投诉举报热线，完成信息化平台整合工作，大力开展消费投诉公示，促进经营者落实消费维权主体责任；推动消费领域信用体系建设，完善消费领域信用信息共享共用机制，健全消费领域守信激励和失信惩戒机制。

方案明确，将放心舒心消费环境建设纳入政府目标考核和督查。目前，全省已有15个市州将创建工作纳入政府工作报告、目标考核、重点督查项目。

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