四川银行业纠纷调解中心典型案例之 银行卡境外盗刷纠纷

典型案例：高校在读学生吴某2017年5月31日在英国使用银行卡取款成功，6月15日再次取款却无法取出现金。经电话查询，该卡于6月7—11日连续5天在英国被取款共4.8万元，该卡已达当年取款限额。吴某认为6月7—11日取款非本人操作，据此投诉。

处理情况：吴某在首次发生盗刷一周后才发现银行卡被盗刷，期间连续5天多次被盗刷，造成较大损失。虽开通动账短信提示，但其手机一直关机，导致未能及时收到动账通知并采取防盗刷措施。银调中心根据事实情况与吴某和银行多次沟通，调和说服双方达成一致，接受银调中心“双方承担相应责任”的建议方案，签订《调解协议》并经司法确认后出具《民事裁定书》，双方当事人各自依约履行义务。

主要启示：建议消费者注意保护银行账号、取款密码等个人信息；开通短信、微信、银行APP等渠道动账通知功能，及时关注信息提示，以便有效防范盗刷风险。刷卡消费需谨慎，不要使自己的卡片离开视线范围。发现盗刷风险，立即采取以下应急措施：在就近ATM机查询或取款、电话或柜台挂失止付、及时报案，以证明盗刷事实。

调解热线：028-86631925/18982218066

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