提升全省政务服务效能 四川建立“好差评”考评机制

四川经济日报讯（记者 周圆韵）《四川省政务服务“好差评”工作方案》（以下简称《工作方案》）近日印发。《工作方案》提出要通过服务绩效由企业和群众来评判的政务服务评价机制，倒逼各级政务服务部门不断改进工作，大力提升全省政务服务效能，切实增强企业和群众获得感。

到2019年12月底，基本建立以企业群众需求为导向的政务服务“好差评”制度，初步实现政务服务“好差评”数据线上线下汇聚；到2020年12月底，全面建立全省标准统一制定、数据统一汇聚、评价统一管理的政务服务“好差评”体系，政务服务水平明显提升。

在建立评价机制中，《工作方案》提出要建立以企业群众办事服务评价为主，调查暗访评价为补充的政务服务“好差评”综合评价制度。其中，调查暗访评价包含对各地各有关部门（单位）贯彻落实深化“放管服”改革优化营商环境各项决策部署情况、推动“差评”整改、办理举报投诉、疏解堵点问题、处置政务舆情等作出的评价。

《工作方案》对评价范围渠道也作了明确规定，包括各类政务服务平台和各级实体政务服务机构运行的行政许可、行政给付、行政确认、行政裁决、行政奖励、其他行政权力、公共服务事项以及12345热线办理等纳入政务服务“好差评”。

同时，对“好评”设有奖励机制，对“差评”要加强整改。其中，对“差评”问题，要及时回应企业和群众关切，对存在的问题要立行立改，因客观条件限制无法短时间内解决的，应研究提出解决办法，并在15个自然日内回复；对已办结的“差评”问题，要开展电话回访、复核和满意度测评，确保回复率达100%、回访率达100%。省政府办公厅也将建立“差评”定期通报制度，对连续排名靠后的地方、部门（单位）进行通报，并通过政府网站、新闻媒体等对典型问题进行曝光。各地各有关部门（单位）要建立“差评”问责机制，对整改不到位的按照有关规定追责问责。

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