网上购票“机关”多 消委会介入解“迷局”

网上购票“机关”多 消委会介入解“迷局”

□本报记者 马工枚

近日，记者从四川省保护消费者权益委员会处了解到，8月29日，消费者胡女士在某网络平台购买火车票，日期为2019年8月30日，成都至南充D5172和南充至成都D5195次列车，票价均为65元。但是通过非12306通道预订方式购票，均需要额外收取优惠券费用10元和20元，优惠券可享受7×24小时预订服务、享受客服服务、享受快速退改签服务、享受短信提醒服务等，并且取消不掉，胡女士无奈共计支付了30元优惠费用。胡女士认为该项行为属于捆绑销售，遂向四川省保护消费者权益委员会进行投诉，请求维权。

经调查，胡女士反映的情况属实。胡女士预订火车票时所选的是优享预订套餐，需要支付优惠券费用，订购页面没有明确告知胡女士能否取消该项费用以及取消的正确方式，导致胡女士的知情权和财产权受到损害。经调解，消费争议双方达成一致意见，由经营者退回胡女士支付的30元优惠券费用。

四川省保护消费者权益委员会负责人告诉记者，网上购票陷阱多：有山寨官方网站、有手机抢票软件、还有暗藏木马的超低折扣网页；而“极速出票”“高速出票”服务一般都有捆绑销售，且取消该项服务流程复杂。

北京安博（成都）律师事务所陈军律师

《消费者权益保护法》明确规定，消费者有自主购买或者接受服务的权利，任何销售都不能侵害消费者的自主选择权；新出台的《中华人民共和国电子商务法》规定，电子商务的经营者在搭售商品或者服务时，应当以显著方式提请消费者注意，并且不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。违反者可被处以限期整改、没收违法所得、五万元以上二十万元以下罚款等处置。因此，发生类似的消费纠纷后，消费者应积极依法维护自身合法权益，包括及时与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉，以及根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，还可以向人民法院提起诉讼。

在此案中，网络平台这样的行为明显侵犯了消费者的知情权和自主选择权。

中银（成都）律师事务所黄少扉律师

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条和第九条的相关规定，消费者有知悉商品或服务真实情况的权利，并且有自主选择商品或服务的权利，网络平台既没有告知消费者有代订服务费这一真实情况，又没有取消优惠券费用的选项，实际上就是在侵犯消费者的知情权和自主选择权，消费者有权要求退款。

据了解，2019年前三季度，四川省消委组织共受理网购投诉案件223件，其中质量、虚假宣传、假冒是消费者投诉的主要问题。为此，四川省保护消费者权益委员会提示广大消费者，为了避免再次遇到类似的捆绑销售情况，消费者应该选择官方网站或者官方认证的网站进行车票的购买；如果在没有认证的网络平台进行车票购买时，一定要谨慎小心，在购票时取消额外的服务选项，付款时对付款金额进行确认，避免支付额外的服务费用；遇到有捆绑销售的网站时，应该停止购买。

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