市民团购温泉别墅套餐，却遭遇“只能工作日消费”酒店周末无房 为何不能退款

市民团购温泉别墅套餐，却遭遇“只能工作日消费” 团购网站上提供的酒店照片。

酒店在网站上的宣传内容。

钟女士和朋友的聊天记录。

/遭遇/

599元团购原价2000元酒店 预约发现周末被抢约一空

独栋木屋别墅，赏景、泡温泉、打卡网红高山无边泳池……原价2000元的温泉酒店，抢购价只需 599元。

6月末，当钟女士在朋友圈看到这样一则“华美达二期别墅两大一小套餐”抢购广告时，十分心动。她联系朋友约好时间，准备周末一起前往，并立即在网上下单，支付了599元。

随后她收到了一条购买成功短信。该套餐包含别墅大床、双床任选一晚，两大一小华美达温泉票及早餐等。同时标明，若超过套餐人数需补差价，还需要至少提前一天通过短信、网络进行预约。

按照提示，钟女士进行了预约，此时她发现了一个问题：一直到团购截止日期前，网站上所有周末房间都不能选了。

随后，钟女士拨打酒店电话进行核实，也得到了同样的回复。“他们说是房间已经被约满了。”工作人员建议钟女士改约周一至周五的时间，但钟女士觉得很为难，“不太现实，大家平时都要上班，只有周末才有时间。”/质疑/

每天5个名额总计约195个 才预订百余个为何约满了？

华西都市报、封面新闻记者了解到，钟女士的此次消费分两个环节：首先需在团购网站上支付599元购买活动套餐，其次还需要在指定网站上预约入住酒店日期。只有预约成功，核销团购码后，才算预订完成。

团购有效期从2019年6月12日到9月30日。此外，在网站最下方，还有一排小字提示，该团购在核销前可转赠，但不可退改。也就是说，若钟女士无法调整时间，安排在工作日前往，支付的599元就“白花了”。

对此，钟女士有话想说。“网站宣传的都是‘周末游’，而不可退款的提醒却放在了最不显眼的位置，容易误导消费者。”除此之外，在与酒店工作人员沟通过程中，她还认为：“我有理由怀疑，酒店故意关掉了部分周末房间的预订。”

原来，工作人员回应时提到“只能怪自己没有预约上，已经有100多人成功预订了。”据此，钟女士算了一笔账，有效期内，除了网站上说明不可预约的中秋节外，周末共计39天，按照每天10个预约名额计算，约有390个名额。“就算每天只有5个名额，也有195个名额。一共才收到了100多个预约，里面还有平时的，怎么就预约满了？”/回应/

预约先到先得不存在人工锁定 不可退款因产品的特殊性

记者电话联系了酒店方。工作人员表示，团购促销从6月就已启动，酒店将二期别墅的30间房全部提供给团购顾客预约，很多顾客在六月初购买以后就已预约，“现在所有房间都被预约完了，才造成这种情况。”但该工作人员表示，酒店方尚未对截至目前的预约数量进行统计，无法公布具体预约情况。

对于钟女士提出的“酒店关闭周末预订”的质疑，酒店方则回应，“敢保证我们这边没有关闭周末的房间”。此外，酒店表示，他们仅负责预约后顾客的接待工作，具体团购订单问题，要咨询团购网站。

记者随后与“联联周边游”取得联系。对于预约不到周末的情况，平台方认为“本身这产品就是先到先得”，并称该产品不局限于周末使用，“可以平时去，或者转赠给朋友也可以。”

对于不能退款，该工作人员解释道：“酒店类商品比较特殊，一旦下单，酒店方就会对房间进行锁定，若退款会影响销售。”考虑到钟女士的情况，团购网站表示，“有需要的话我们可以帮她转售。”同时她也建议，订购酒店类产品前，可以先通过电话咨询预约情况再购买。

华西都市报-封面新闻记者于婷实习生杨芸摄影报道

记 者 调 查

团购促销“套路”多

大篇幅宣传产品优点，却将“不可退款”这样的关键信息放在不显眼的角落，导致消费者购买后，既无法预约也不能退款。记者在调查过程中发现，这样的情况并不在少数。

在网上搜索“联联周边游”，不少网友都反映了自己的遭遇。“骗人的！根本约不上，再也不相信这样的优惠。”“预约成功了，商家却来电话不让去。”“我之前12月初抢购的服务，预约要到4个月后才能用，说是商家接待不过来。”“酒店打的周末节假日，你是约不到的，别问为啥，掉了一次坑，打死不相信了。”

“想享受优惠，就要做好损失的准备。”面对此类团购，有些网友甚至是一朝被蛇咬十年怕井绳，再也不愿意尝试团购了。记者调查过程中了解到，其实也并非所有的团购都是如此，比如关于“不可退款”的相关约定，在一些团购网站上都会被明显标注，还有很多团购活动是“过期自动退”或者“随时退”的。消费者在下单前还是需要多留心，必要时电话联系商家进行确认后再下单。

律 师 说 法

网站或涉虚假宣传

作为消费者的钟女士，交了钱却享受不了服务，难道就只能“自认倒霉”了吗？消费者如何才能避免被“套路”？

对此，记者咨询了四川省律师协会消费者专业委员会副主任李苗，他认为该商家的这一团购存在三点法律问题。

首先，如果网站页面存在让消费者误解之处，其行为则可能涉嫌虚假宣传；其次，“不可退款”等内容没有以明显的方式向消费者进行提示，涉嫌违反《合同法》关于格式合同的规定，可能涉及到合同无效的问题；最后，如果合同目的是为满足消费者周末住宿需要，在周末住宿已预约完毕的情况下，则合同目的无法实现，消费者有权主张解除合同。

同时，记者也将钟女士遇到的这一问题反映给了12315消费者投诉举报专线，工作人员表示，调查后会对钟女士进行回复。

华西都市报-封面新闻记者于婷实习生杨芸

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