乡镇快递二次收费成通病

省消委会表示：快递二次收费涉嫌违法，将会同管理部门进行整治

本报讯（记者 左杉） 7月25日，记者从省保护消费者权益委员会获悉，该委24日召开了新闻通报会，公布了四川省乡镇快递取件二次收费调查报告。

近年来，随着网络购物快速发展，四川省快递服务行业发展迅猛，各大知名快递公司不断向乡镇延伸，一些快递公司追求利益的最大化，导致不少乡镇快递服务网点出现二次收费乱象。为此，省保护消费者权益委员会于2019年4月—6月，针对全省乡镇快递取件二次收费进行了调查。

记者了解到，此次调查的范围覆盖了全省21个市（州）的80余县，问卷调查对象为乡镇快递消费者，共采集有效样本3403个。同时，省消委会秘书处还组成专项调查调研组，直接对雅安、德阳、广元等地乡镇及相关部门开展了实地调查和调研。

其中，71.6%的受访者表示所在乡镇收取快递需要自己到指定配送点取件，34.2%的受访者表示曾经被二次收费，有8.2%的受访者表示遭遇过因延期取件而加收费用的情况，收费“1至3 元 ”的 情 况 最 普 遍 ，占 比 约 为45.2%。其次是“根据快递大小付费”，占比26.8%。此外，收费“3至5元”占比20.5%，收费“5元以上”占比7.6%，86.3%的受访者表示付费后快递网点没有提供发票或收据。

据悉，申通、中通、韵达、圆通的快递网点二次收费现象占比较高。除二次收费外，受访者认为目前乡镇快递服务存在的另一主要问题是不能送货上门。此次调查共收集到快递服务意见657条，其中主要意见是不能送货上门（20.1%）、网点从业人员服务态度需要改善（14.9%）、取件不够便捷（13.4%）、快递保管（9.0%）和配送速度（8.8%）。

报告认为，导致乡镇快递服务网点二次收费现象泛滥的原因，是快递产业链上下游经营主体之间利益分配失衡，相关企业漠视消费者权益，盲目追求利润，对下游收费乱象缺乏有效监督与管理。

省消委会相关负责人表示，快递二次收费涉嫌违法，消委会将积极跟进各地自查，确保整治效果，依法履行监督职责。近期，将会同管理部门约谈相关快递公司，提出整改要求，并监督整改；根据调查掌握的情况和消费者投诉举报线索，配合主管部门做好违法行为查处工作。同时，也将通过多种渠道发布消费警示，提醒广大农村消费者自觉抵制二次收费违法行为。

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