哪些快递公司在乡镇“二次收费”？“三通一达”等被省消委会点名

（记者 何羽佳）“你是否有过这样的经历？网购商品包邮免运费，取件时却被告知要缴纳取件费。”7月24日上午，四川省保护消费者权益委员会(以下简称省消委会)发布全省首份乡镇快递取件二次收费社会监督调查报告。

报告显示，全省绝大多数市州均不同程度存在乡镇快递二次收费现象，其中反映中通、申通、圆通、韵达网点存在二次收费现象的受访者占比超过50%。所谓乡镇快递二次收费，是指消费者网购时已经支付邮费或商家承诺包邮的情况下，在取件时却被快递公司乡镇服务网点强迫支付取件费或派件费。

为切实维护广大农村消费者的合法权益，依法履行对商品和服务的社会监督职责，省消委会于2019年4月-6月期间组织各级消委组织在全省范围内开展了乡镇快递服务二次收费现象调查调研活动。本次调查调研活动问卷调查对象为乡镇快递消费者，活动范围覆盖全省21个市（州）的80余县，通过广泛走访，本次调研共采集有效样本3403个。同时，省消委会秘书处还直接对雅安、德阳、资阳和广元等地乡镇及相关部门开展了实地调查和调研。

调查结果显示，二次收费快递网点涉及的快递公司主要有申通、中通、韵达、圆通、百世、顺丰、京东、品骏、邮政EMS等。其中，回答申通、中通、韵达、圆通网点有二次收费现象的受访者占比均超过50%，分别为52.14%、51.95%、51.86%、50.68%。

据悉，本次调查共收集到快递服务意见657条，除二次收费外，受访者认为目前乡镇快递服务存在的另一主要问题是不能送货上门。结果显示，71.6%的受访者表示，所在乡镇收取快递需要自己到指定配送点取件，34.2%的受访者表示曾经被二次收费。另外，有8.2%的受访者表示遭遇过因延期取件而加收费用的情况。

省消委会秘书长肖向荣告诉记者，下一步，省消委会将与相关部门一起对涉事快递企业进行约谈，提出整改要求，监督整改；加强消费警示工作，跟踪回访整改效果。同时，将根据调查掌握的情况和群众投诉举报线索，配合监管部门进行违法行为查处。各市州消委会也将配合地方监管部门做好本地乡镇快递市场检查和查处工作。

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