上厕所时间限定3分钟是矫枉过正

辛辣点评

□四川何勇海

在山东沿海某县级市行政审批服务大厅，窗口工作人员跑着去厕所的场景并不鲜见。该行政审批服务局负责人解释：“现在窗口工作人员只有3分钟‘上厕所时间’，有的要跑着去。”这个上厕所时间指的是考核指标中的“空岗时间”，原本该局规定空岗时间为5分钟。去年初，上级政府在服务窗口管理考核办法中明确：工作时间空岗3分钟以内且不摆放工作提示牌的，每次扣1分；空岗3分钟以上的，扣5分。该局据此将空岗时间由5分钟调整为3分钟。（据《大众日报》7月21日报道）

长期以来，我们在接受政务服务时，见惯了办事慢腾腾、服务冷冰冰的做派，也常见即便服务大厅等满办事群众，不少窗口却空无一人。相比于慢作为、不作为，工作人员一路小跑上厕所，只为最大程度降低“空岗时间”，当然是群众乐于见到的。

然而，凡事不能矫枉过正。政务窗口办事拖沓、空岗过久甚至无人坐岗的慵懒散问题，确需动用严苛规矩纠正。但我们既要考虑办事群众的迫切需求，也要考虑工作人员的现实困难。拿工作人员上厕所来说，仅3分钟时间可用，不少人得跑着去，这项考核是否有点苛刻？

转变工作作风，提高工作效率，当然是群众热烈欢迎的，但不能从一个极端走向另一个极端。最科学、最长久的办法，是在办事群众的利益与工作人员的权益之间找到相对平衡的点，比如，既不能空岗太久，也不宜逼着工作人员一路小跑上厕所；既不能折腾办事群众，也不宜“折磨”工作人员。过左过右、矫枉过正也是一种作风病——脱离实事求是、从实际出发的基本原则，对工作人员的管理谈不上精细化，更谈不上人性化。

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