看病如何不再难？预约挂号约出方便

来源:四川工人日报 2019-06-13 15:08 https://www.yybnet.net/

华琳作

华西医院门诊大厅排队挂号

传统预约方式

市民在自助挂号机上挂号

成都市三医院工作人员接听电话预约挂号市三医院供图

随着互联网技术的发展，原有的人工挂号方式已不能满足现阶段就诊需求，患者要将大部分时间花费在排队挂号和长时间候诊上，这使得“看病难”问题日益突出。原有的人工挂号方式使患者无法充分了解专家的看诊时间和特长，经常出现挂错号和盲目就诊的现象，延误就诊的最佳时机。因此，许多医院应该改变传统观念，积极探索以患者为中心的更加人性化和合理化的挂号方式，其中预约挂号被认为是缩短患者候诊时间的有效手段。

A “互联网+医疗” 预约挂号渠道多样

6月7日上午，成都市第三人民医院门诊部挂号大厅内，尽管前来挂号的患者络绎不绝，但整个大厅却井然有序。上午10点，市民邓女士准时到达该院口腔科就诊。邓女士表示，两天前的中午，她在市三医院的多功能自助机上预约挂号了口腔科，想趁着节假日到医院来医治自己的牙齿，当天一大早她就直接来到门诊部，按流程顺利完成医治。“过去不能预约挂号，来得早也不一定排得到号。现在通过预约挂号，我们就不用急着来那么早了，按照预约时间按时就诊就是了，很方便。”邓女士说道。基于邓女士的病情需要复诊，在与医生沟通后，邓女士当场进行了复诊预约挂号，下次看病时，就不需要再次排队挂号。

2015年，四川省医疗管理工作会议公布了《四川省医疗机构进一步改善医疗服务行动实施方案》，针对四川省大中型医疗机构普遍存在的挂号候诊时间长、取药检查时间长、缴费报账时间长、诊疗时间短等“三长一短”问题，四川省卫生计生委提出自2015年起，全面推进预约诊疗和创新预约服务模式，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。据四川省卫生健康委员会统计，截止2018年，全省网上预约挂号3381.3万人次，检查检验结果查询3511.6万人次。

“目前，我院现有7种预约挂号方式，包括窗口预约、微信公众号预约、多功能自助机预约、诊间预约、出院复诊预约、电话预约和114平台预约。”据成都市第三人民医院门诊部主任医师王维强介绍，为了缓解挂号难的现象，医院开通了门诊预约挂号服务，患者可凭借就诊卡进行实名制挂号。同时，为了增加患者就诊的灵活性，开放预约挂号的时限为1周。另一方面，增加了分时段进行预约挂号，预约时间精确到分钟，患者可以根据实际情况，选择合适的就诊时间。

王维强表示，网上预约号源完成支付后，患者无需到门诊取号，可直接持有相关挂号短信或预约记录到对应门诊候诊即可。若遇到特殊情况，需要取消预约挂号，患者可提前24小时在网上申请退号，也不用专门到门诊进行退号，做到让人民群众便捷就医。

B 开通电子就诊卡在家也能轻松预约挂号

近年来，依托互联网技术，越来越多的年轻人更愿意在手机微信上预约挂号。然而，众多医院在设置网上预约挂号权限时，要求提供已绑定身份信息的实名制就诊卡。往往在办理就诊卡时，患者需持身份证或社会保障卡在门诊多功能自助机或者人工挂号窗口办理，办理成功后，患者才能持就诊卡进行预约挂号、看诊、缴费、取药和相关检验、检查。

为方便未在医院办理过就诊卡的患者，减少患者排队时间，破解实体卡办卡、保管的难题，四川省部分医院纷纷开通电子就诊卡，为患者建立连续的就医电子病历档案，在方便医生诊断的同时，也为患者带来更多移动就医服务，只需要动动手指就能随时随地办理就诊卡。

家住成都市青白江区的3岁小女孩萌萌长期咳嗽不止，萌萌的妈妈彭女士带着她四处求医却没有彻底解决咳嗽问题。6月9日，彭女士在四川大学华西第二医院微信服务号上预约呼吸免疫科的专家号。从办理电子就诊卡到成功预约专家号，彭女士仅仅是坐在家里，便轻轻松松完成了所有操作。“以前办理医院的就诊卡，需要到医院去才行。现在直接在手机上就能操作，省去了很多时间。”彭女士说，在点击预约挂号功能之后，还可以清楚明白地查看医生的特长和就诊时间，给患者带来了更多选择。

“为了方便外地患者，或不方便到医院现场办理就诊卡的患者，自2015年起，我院开通电子就诊卡，患者无需到医院现场办理，可以直接在医院的微信服务号上办理电子就诊卡。有了这张电子就诊卡，患者可以通过多种渠道进行预约挂号。”四川大学华西第二医院门诊部副主任林卫介绍说，四川大学华西第二医院的电子就诊卡除了可以预约挂号之外，还具有看诊、缴费、取药、进行相关检验检查和预约停车等功能，方便患者在家就能实现专业的医疗服务，增加老百姓的就医获得感。

据了解，目前，四川省人民医院、四川大学华西医院、四川大学华西第二医院、四川省中医院、成都市第二人民医院等均可通过医院的微信公众号或服务号，在线办理就诊卡，实现预约挂号、缴费等功能。

C 转诊“预约优先” 疑难重症患者不用担心

在《四川省医疗机构进一步改善医疗服务行动实施方案》中提到，二级以上医院为基层医疗机构预留足够的转诊号源。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径提供转诊预约服务。实行转诊“预约优先”，对预约转诊患者优先安排就诊、优先安排住院、优先安排检查。

家住成都市武侯区望江社区的刘婆婆今年66岁，曾在家附近的望江社区卫生服务中心检查发现她得了结肠息肉，需要手术。经刘婆婆同意后，社区卫生中心的工作人员帮她预约到了四川大学华西医院的“日间手术中心”，刘婆婆顺利地在华西医院做完手术，从入院到出院只花了12个小时。刘婆婆说：“之前我还担心到华西医院的挂号和床位比较紧张，可能需要长时间的等待，没想到，社区医院和华西医院的合作，为我们普通人看病带来了这么大的好处。”

据四川大学华西第二医院门诊部副主任林卫介绍，为了解决疑难重症或重大阳性发现患者及双向转诊的患者的就诊问题，病情紧急又实在是挂不到号的，四川大学华西第二医院门诊部开通了相应的就诊流程，保证解决患者的紧急之需。“疑难重症或重大阳性发现患者，凭病历和检查检验报告，在门诊办公室审核登记，优先安排预约号源。双向转诊患者持双向转诊单原件，在门诊办公室审核登记，优先安排预约号源。”

D 预约挂号方式有10种总有一种适合你

看病要过的第一道难关就是挂号。在只有“窗口挂号”的时代，就算早起排长队，也未必能顺利挂上号。而现在，随着科技逐渐发展，网络更加发达，患者只需要在家动动手指就能挂上专家号。那么目前预约挂号的方式都有哪些呢？

1.医院窗口挂号：窗口挂号是最早的挂号方式，医院挂号不仅可在窗口挂当天的号，也可预约挂号。

2.多功能自助机挂号：在很多医院门诊大厅都放有多动能自助机，患者可以到多动能自助机上进行挂号，患者只需要将就诊卡插入多功能自助机，点击“挂号”，选择相应的科室、医生和就诊时间。预约挂号成功后，可以通过多功能自助机打印挂号信息。

3.医院微信公众号挂号：很多医院都开通了同名的微信公众号或服务号，只需关注该院微信号，即可进行挂号预约。患者可以在微信公众号上完成医院科室浏览和医生排班，方便患者按照科室、医生特长选择挂号，并且合理安排就诊时间。

4.医院官方网站挂号：部分医院官方网站首页设置预约挂号功能，患者按照提示填写患者基本信息，完成后可选择挂号科室、医生和就诊时间。

5.医院官方APP挂号：部分医院推出了医院官方APP，患者在正规APP市场下载并安装，进行实名注册，注册完成后可选择预约挂号功能。

6.114挂号：114电话人工24小时挂号，每天上午8点半统一更新最新一天的号源。适合不经常玩手机、觉得上网麻烦的人。

7.银行ATM机挂号：一些医院可用银行卡就可以实行网上、电话、银行网点等多种挂号方式，整个挂号流程都可以在银行网点的ATM机上完成。

8.诊间预约：部分医院实行诊间预约，患者当次就诊后，可直接在门诊医生工作站预约，预约成功后可通过微信、人工挂号窗口等渠道缴费取号。

9.门诊手术后预约：当次手术后，可以在门诊手术室医生工作站进行预约挂号。

10.出院预约：为方便部分住院病人定期复诊，病人可在出院时，在病房医生工作站预约复诊挂号。