科技赋能保险业 中国人寿四川分公司积极发展金融科技

近年来，保险行业在以互联网、大数据、人工智能为代表的科技浪潮的席卷下面临着一场全面、深刻的变革。中国人寿作为国内寿险行业的领头羊，依靠自我变革来拥抱金融科技，把握机遇与挑战，在作为这一信息化、科技化浪潮的见证者的同时，努力成为开辟者和引领者。

重塑发展理念

拥抱科技变革

当下，“无科技不金融”已成为业界共识，但如何从自身实际出发，走出一条金融与科技完美结合之路，却是各大金融机构都在认真思考的问题。

中国人寿不仅拥有庞大的用户群体，而且用户分布广，差异较大，如何在传统业务模式基础上，稳健发展金融科技，是一项需要精准驾驭的“技术活”。经过多年的探索，中国人寿四川分公司找到了适合自身发展的金融科技之路。

今年年初，中国人寿集团公司提出了重振国寿的“343”战略思路、“两步走”战略部署和五项战略重点，提出加快推进从人力驱动向人力与科技双轮驱动转型，全力建设科技驱动型企业，近期更制定了“科技国寿”建设三年行动方案。以金融科技为切入点的科技国寿体系建设已经成为了中国人寿发展战略的重要组成部分。中国人寿四川省分公司也积极响应并落实集团、总公司的战略部署，出台了《加快推进四川科技国寿建设的指导意见》，明确谋划了通过三年左右的攻坚战，建成一批在业内具有领先优势的金融科技成果，打造国寿金融科技生态圈，让科技助力公司业务快速发展，推动保险惠及更广泛的社会公众。

以客户为中心

智能精准推荐

发展科技的最终目的，是为了改善客户体验、提升服务质量。为此不论是颠覆性的“宏”创新，还是小快灵的“微”创新，中国人寿四川分公司始终坚持以客户为中心，倾听客户声音、聚焦客户体验、优化客户感知，致力于通过金融科技成果提升客户消费体验。

中国人寿建立了全媒体联络中心，通过语音、文字、等多种载体，利用互联网、大数据、云服务、人工智能等技术，实现客户服务的数字化转型，为客户提供全方位的智能服务，促进客户联络体验优化。在智能精准推荐方面，中国人寿四川分公司相关工作人员告诉笔者：“公司通过‘新一代’核心信息系统的建设，建立了近2000个客户标签，整合上百个数据库客户信息，可以对全部客户实施全渠道、全价值链管理。系统第一时间就可以查询到客户家庭成员保险情况，并基于对客户的分析实时建立场景，及时推送更多个人化、定制化的产品和服务。”

四川分公司还于2018年实现了短险个人业务的全流程互联网迁移，满足了用户多场景下的投保、支付、电子保单查阅、一键式续保等需求，极大地提升了客户感知。2019年，该公司还将实现农村小额保险的互联网化改造，实现零现金、无纸化、无缝对接的目标，使金融科技的成果进一步惠及广大农民。

流程数字化

高效精简服务

改善客户体验，除了以客户为中心提供定制化、有温度的服务之外，还需要“速度”。如何让工作人员提供最高效的服务？如何让用户在最快的时间享受高质量服务？

中国人寿四川分公司给出的答案是：陆续建立了智能核保和线上快速微信理赔通道，客户出险后只需通过手机扫描相关单证、票据等纸质资料即可一键报案。承保、核保、理赔的智能化、保全，运用大数据分析及图像识别等人工智能技术，优化了意外险、车险、农业险、健康险等领域的核保理赔服务，省去了传统理赔过程中繁琐的各类手续、环节，理赔时效性大大提高。

此外，中国人寿四川分公司还推出不同移动平台，为客户服务提供更多渠道，实现流程数字化。寿险App提供保单借还款、电话医生等68项方便快捷的服务，让用户足不出户、利用碎片化时间就可以享受“有温度”的线上服务。国寿e店基于OCR识别、空中签名等技术，将线下流程搬至线上，实现全流程无纸化投保，投保步骤减3步、节约4张用纸，大大节约了客户和销售人员的时间、精力，让承保更高效、环保。

成绩属于过去，奋斗方能赢得未来！在发展金融科技、改善客户体验的道路上，中国人寿四川分公司将再接再厉，加强与外部金融科技公司、互联网平台等的合作，巧借外力、借船出海，达到事半功倍的效果。紧跟国家“一带一路”建设，进行国际化布局落子，深层次、全方位地融入国际大市场和金融科技浪潮，以科技为驱动，进一步践行创新引领科技发展的思路布局，探索出一条符合公司实际，具有国寿特色的新道路，不断提升公司全球化的市场竞争力和品牌影响力。 （何颖 朱佳怡）

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