四川移动举行“总经理接待日”活动并推出六大惠民服务举措

四川移动副总经理郑少波参加“总经理接待日”活动为客户答疑解惑。

四川移动在全省180余个县市区同步开展“总经理接待日”活动。

聆听心声 解答疑惑

□宜萱 （图片由四川移动提供)

2019年5月17日上午，四川移动在全省180余个县市区同步开展“总经理接待日”活动，省、市、县各级总经理在营业厅与客户面对面交流，聆听客户的意见及建议，为客户答疑解惑，全省共接待客户1003人，现场解决客户问题783个，对于现场无法直接答复的问题进行了详细记录，并承诺逐一回复。四川省保护消费者权益委员会参与了活动。

家住成都的张女士，当天来到移动高升桥营业厅咨询家庭宽带问题。正在营业厅参加“总经理接待日”活动的四川移动副总经理郑少波，仔细查看了张女士当前的套餐和通信消费情况，发现她平时流量使用较多，但仍为以前的老资费，套餐内包含的流量偏少，无法满足其正常上网需求，于是建议她将老资费迁转到新资费上，并详细介绍了新资费的内容（包括家庭宽带），张女士不用多花一分钱，就能享受宽带及更多的流量。张女士当即变更了资费，她说：“四川移动服务真不错，希望以后有更多的服务日。”

四川省保护消费者权益委员会秘书长肖向荣表示，四川移动开展“总经理接待日”活动，各级负责人面对面贴近客户，聆听客户声音，展现了四川移动以客户为中心的企业形象，也将促进四川移动产品品质、服务质量的提升，加强内部员工凝聚力，更好地为客户提供高质量的服务。

四川移动相关负责人介绍，“总经理接待日”活动是四川移动贯彻以人民为中心的发展思想，落实“客户为根、服务为本”服务理念的具体举措，旨在让公司负责人聆听客户在业务使用、网络覆盖、家庭宽带品质、服务提升等方面的问题、意见和建议，不断推动优化公司内部流程、管理机制，提升公司产品品质及服务质量，让每一位客户都能畅享高质量的移动通信服务。

据悉，四川移动“总经理接待日”活动将常态化开展，每月第三周星期三（遇节假日顺延）上午10点至12点，180余位总经理将在营业厅现场与客户面对面沟通，听取客户意见建议，协调处理客户咨询投诉。对于发现的问题，四川移动将做到件件有着落、事事有回音。

近年来，中国移动积极落实国家提速降费政策要求，不断降低资费水平、提升服务质量。近期，为进一步回馈广大客户，中国移动宣布将推出六大惠民服务举措，无缝提供贴心服务，不断提升服务水平和服务质量。

服务举措一：

0000统一查询退订服务

客户编辑短信“0000”发送至10086便可查询到本机的包月类增值业务订购情况和相应资费标准，还可根据查询结果自主选择退订某项或多项业务，订购业务清清楚楚，一键退订轻轻松松。

服务举措二：

家庭宽带快装快修，超时送流量

提供家庭宽带快装快修保障优质服务，中国移动承诺，若未在双方约定时间内完成用户家庭宽带的安装和维修，超时部分每天补偿10元话费或1GB流量。

服务举措三：

查网龄送流量

为回馈中国移动客户，推出“查网龄送流量”举措，中国移动客户可编辑短信“2019”发送至10086查网龄，就可获赠流量，网龄越长，优惠越多，不同网龄用户都有流量赠送，所有赠送流量均为国内流量，最高可获赠30GB，连续赠送3个月。

服务举措四：

10080服务质量监督热线

为加强服务质量监督，推出中国移动服务质量监督电话10080，若客户的合理诉求未得到妥善处理或对处理结果存在争议，可拨打10080服务质量监督热线。

服务举措五：

推出“畅享系列”套餐

该套餐是首款达量不降速的产品，套外流量越用越便宜，套餐内包含50G流量，支持多人共享，并赠送宽带和互联网电视、亲情号互打免费等权益。

服务举措六：

“语音翻番”优惠

5月17日起，中国移动推出“语音翻番”优惠，针对套餐客户最低加10元就可享受原套餐内语音翻番。

新闻推荐

四川省出台22条跨境贸易便利化措施

四川日报讯（记者李欣忆）为贯彻落实国务院关于跨境贸易便利化的相关措施精神，省政府近日印发《四川省优化口岸营商环境促...

四川新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播四川正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。