四川移动﹃总经理接待日﹄活动： 长久相伴感谢有您

17日上午，四川移动在全省187个区县同步开展“总经理接待日”活动，省市县各级总经理同时亲临营业厅与客户面对面交流，聆听客户的建议及意见，为客户答疑解惑。四川省保护消费者权益委员会共同参与了此次活动。

中国移动四川公司相关负责人表示，“总经理接待日”活动是四川移动贯彻“以人民为中心”发展思想，落实“客户为根、服务为本”服务理念的具体举措，旨在让公司领导层聆听客户在业务使用、网络覆盖、家宽品质、服务提升等方面的问题、意见和建议，不断推动优化公司内部流程、管理机制，提升公司产品品质及服务质量，让每一位客户都能畅享高质量的服务。

四川省保护消费者权益委员会秘书长表示，四川移动的“总经理接待日”活动非常好，各级领导直接面对面贴近客户，聆听客户声音，展现了四川移动以客户为中心的良好企业形象，也将促进四川移动产品品质、服务质量的提升，促进内部员工凝聚力，以更好地为客户提供优质高效的服务。

家住利州区建设路的王先生当日到营业厅咨询手机话费问题，总经理仔细查看了王先生当前的套餐和通信消费情况，发现他平时流量使用较多，但资费仍为以前的老资费，套餐内包含的流量偏少无法满足其正常上网需求，于是建议王先生将老资费迁转到新资费上，并详细向他介绍了新资费的内容，包括家宽，打消了他对资费的顾虑，使王先生不用多花一分钱，就能享受宽带及更多的流量。王先生听后觉得非常划算，当即让营业员变更了资费。“四川移动服务真不错，希望以后多开展这样的服务日活动。”王先生满意地说。

此次活动广元移动分公司共接待客户77人，现场解决客户问题65个，待解决问题2个。对于现场无法直接答复的问题进行了详细记录，并在承诺时间内答复客户，真正形成“一点接入，全网服务”的闭环管理，受到客户的一致欢迎和好评。

据悉，四川移动“总经理接待日”活动将常态化开展，每月第三周星期三（逢节假日顺延）上午10时至12时，180余位总经理将在营业厅现场与客户面对面沟通，听取客户意见建议，协调处理客户咨询投诉。对于发现的问题，四川移动将做到件件有着落、事事有回音。

为回馈广大客户，近期，中国移动陆续推出了六大惠民服务举措，想用户所想、急用户所急，无缝提供贴心服务，不断提升服务水平和服务质量。

■服务举措一：0000统一查询退订服务

客户编辑短信“0000”发送至10086便可查询到本机的包月类增值业务订购情况和相应资费标准，还可根据查询结果自主选择退订某项或多项业务，订购业务清清楚楚，一键退订轻轻松松。

■服务举措二：家宽快装快修，超时送流量

打造家庭宽带快装快修保障优质服务，中国移动承诺若未在双方约定时间内完成用户家庭宽带的安装和维修，超时部分每天补偿10元话费或1GB流量。

■服务举措三：查网龄送流量

为回馈客户，推出“查网龄送流量”举措，客户可编辑短信“2019”发送至10086查网龄，即可获赠流量，网龄越长、优惠越多，不同网龄用户都有流量赠送，所有赠送流量均为国内流量，最高可获赠30GB，连续赠送3个月。

■服务举措四：10080服务质量监督热线

为加强服务质量监督，推出中国移动服务质量监督电话10080，若客户的合理诉求未得到妥善处理或对处理结果存在争议，可拨打10080服务质量监督热线。

■服务举措五：推出“畅享系列”套餐

该套餐是首款达量不降速的产品，套外流量越用越便宜，套餐内包含50G流量，支持多人共享，并赠送宽带和互联网电视、亲情号互打免费等权益。

■服务举措六：“语音翻番”优惠

5月17日起，中国移动推出“语音翻番”优惠，针对套餐客户最低加10元就可享受原套餐内语音翻番。

四川移动始终坚持“以人民为中心”的发展思想，秉承“全心全意，为您服务”的服务初心，时刻以客户的省心、舒心、放心为己任，持续推出更多的惠民服务举措，抓好高质量服务工作，以此回报广大客户及社会各界的关心和厚爱，真正使“客户10分满意”服务成为公司生生不息的力量源泉。

（中国移动广元分公司供稿）

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