价值2980元的茶盘在运输中受损 快递公司却只愿赔1000元 媒体曝光后 快递公司赔偿3200元

买了一件价值2980元的茶盘，四川德阳的买家郭女士在收货时却发现货物在运输途中被损坏。购买时，按照快递公司要求，她支付了30元的保价费保至5000元。

发现货物损坏后，她马上向德邦物流进行投诉，此事，经红星新闻客户端报道后，5日上午，快递公司主动与郭女士联系，赔偿了3200元，双方和解。

价值2980元的茶盘到货时损坏

德阳的郭女士介绍，今年4月8日她通过网络在江苏昆山的一个商家处购买了一个茶盘。郭女士提供的付款记录显示，这是一个价值2980元的工艺茶盘，加上其他物品一共3600元。

“茶盘是通过德邦进行快递，在办理快递业务时，在德邦的强制要求下，为商品买了30元保价费，保价为5000元。”郭女士介绍在办理商品保价费的时候，她觉得有些纳闷，为什么3600元的东西保价要保5000元。

收货时，她发现茶盘已经破损，德邦物流已承认是在物流过程中造成的。

这是一个砚石的茶盘，茶盘损坏之后，郭女士问商家是否能修复，商家回复她，已经无法修复。

物流方称按公司规定只赔1000元

因为是在快递的过程中茶盘被损坏，所以郭女士通过德邦快递的热线进行投诉。

德邦快递的一名工号为5642的工作人员受理了郭女士的投诉。工作人员说，根据公司鉴定，可以给郭女士提供1500元的赔偿。

郭女士认为，因该茶盘的材质是砚石，破损后无法进行修复，所以对于1500元的赔偿金额是不接受的。“我在买茶盘里的过程中，给了30块钱的保价费，保价费用为5000块钱，像一些大型的物流公司遇到这样的情况都是全额赔偿。”郭女士说。随后郭女士联系了德邦客服，德邦快递德阳当地一名姓付的经理介绍，赔付不超过1000元。

5月4日，记者与该名经理联系，证实茶盘是在运输过程中损毁的。“我们这边是根据公司的规定，根据货物的破损程度进行协商理赔的。”该名经理介绍，公司根据货物受损的情况进行定损，“这个货物（损坏）虽然影响美观，但是它不影响正常使用。”该名经理介绍，按照公司的政策，只给出了1000元的赔偿。

此事，经红星新闻客户端报道后，5日上午，快递公司主动与郭女士联系，赔偿了3200元，双方和解。“费用包括2980元的茶盘，以及两次快递的费用。”郭女士介绍，对于这个赔付，她表示认可。

律师说法：

承运人就应当按保价金额给予赔偿

四川范泽律师事务所主任律师蒋健认为，本案中，郭女士与德邦物流之间建立的是运输合同关系，德邦物流是承运人。我国《合同法》规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。由于郭女士在托运时与德邦物流明确了货物价值并进行了保价。所以，在由于承运人原因导致货物受损时，承运人就应当按保价金额给予赔偿。

四川君唐律师事务所律师周琪琪认为，自委托德邦邮寄物品后，双方就已建立了服务合同关系，根据《合同法》规定，运输导致物品损毁，那就承担违约责任，而物品无法修复和继续使用，就按照全额赔偿。

红星新闻记者 王明平

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