商品质量问题投诉占比最大

四川省消委会发布2019年第一季度消费投诉分析报告

2019年第一季度，全省各级保护消费者权益委员会（含成都市消费者协会，下称消委组织）共受理消费者投诉6597件，解决6446件，投诉解决率97.71%，为消费者挽回经济损失1014.04万元。

在2019年第一季度消费者投诉案件中，按投诉性质划分：涉及质量问题方面的投诉案件2333件，占总量的35.36%；售后服务问题1139件，占17.27%；合同问题688件，占10.43%；虚假宣传问题444件，占6.73%；价格问题405件，占6.14%；安全问题101件，占1.53%；计量问题74件，占1.12%；假冒问题35件，占0.53%；人格尊严问题16件，占0.24%；其他问题（涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题）1362件，占20.65%。

从统计看，涉及商品质量问题的投诉仍占比最大。与2018年同期相比，涉及售后服务、合同、虚假宣传、价格、计量、安全、人格尊严的投诉比例有所上升；涉及质量、假冒方面的投诉有所下降。

在商品大类投诉中，家用电子电器类投诉1031件、服装鞋帽类投诉768件、食品类投诉600件，居商品类投诉前三位。

在消费者投诉服务领域问题类别中，生活、社会服务类投诉865件、房屋装修及物业服务类投诉225件、通信服务类投诉161件，其投诉量居服务类投诉类别前三。

保健品投诉居高不下，虚假承诺成为消费者的痛点。继“权健”事件曝光以后，保健品市场销售暴露出的共性问题引起社会高度关注。

预付式消费成为老大难问题，涉及教育培训类服务投诉成为新增长点。2019年第一季度，消费者反映的教育培训类问题主要集中在：一是缴纳一定时限的报名费后，经营场所突然关闭或经营主体变更等，导致教育培训无法进行；二是个别经营者做出虚假承诺诱导消费者，购买之后却不能兑现承诺，或者降低服务质量；三是利用不合理格式条款限制、甚至排除消费者退费权利。

针对今年一季度全省消费者投诉热点问题，消委组织将进一步加强消费维权工作，依法维护消费者合法权益。

消费质量报全媒体中心记者蒋沁芮

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