“寻找最人性化科技金融”大型寻访活动启动当科技遇上金融 改变的不仅仅是生活

走入银行大堂，迎接你的不再是大堂经理，而是智能机器人；没有带银行卡，仅凭“刷脸”就能从ATM机上取走现金；结合大数据和人工智能的机器人在短短几分钟内就可以为客户提交一份最具个性特色的保险计划……这些类似科幻小说的一幕幕，每天都在成都上演。科技正在以前所未有的速度改变着这座城市的金融产业，改变着人们的生活、习惯，甚至观念。

其实，科技与金融的结合，改变的远远不止是人们的日常生活。

科技智能技术的应用，不仅仅单纯地用智能服务代替人工服务，而是深层挖掘“人的需求”，以科技为驱动推动金融业的创新与变革。日前，本报正式启动了“寻找最人性化科技金融”大型寻访活动，通过线上线下体验相结合的方式，由市民代表、记者亲身体验科技给金融带来的人性化服务和便捷。

本周，记者第一站分别前往泰康人寿四川分公司营业厅和光大银行成都八宝街支行，体验了泰康人寿官方微信的人脸识别和光大银行的“云缴费”APP。

手机“刷脸”更安全

不用证明“我是我”

体验地点：泰康人寿四川分公司营业厅

体验项目：泰康人寿官方微信

特色亮点：人脸识别

如今，通过保险公司公众微信号实现投保理赔已不是什么新鲜事。但与公安部人像库联网，通过“刷脸”识别身份代替繁琐的线下填单拍照上传流程的全新模式，在业内并不多见。记者近日在泰康人寿四川分公司亲身体验了一次人工智能应用，客户无需通过繁琐程序证明“自己是自己”，不仅提高了业务效率，安全性也大大提升。

“以理赔申请为例，以往客户必须手动填写一份纸质理赔申请书并拍照上传，而申请书只能前往公司营业厅领取或由业务员送达，并没有实现真正意义上的全程线上操作。”据泰康人寿四川分公司理赔主管李雪莲介绍，泰康人寿官微4.0版本在业内率先引入了人脸识别技术，为消除这一痛点提供了解决方案。

目前，人脸识别主要应用于保单回执签收、签单后公司回访、保全变更、微信绑定、理赔申请等风险较高业务环节的身份验证。其操作路径为，绑定泰康人寿官微，进入相应业务办理界面，到达身份验证环节后，系统会自动提示客户现场拍照，拍摄照片将与公安部人像库进行校验，比对确认客户一致后，办理业务即刻生效。

泰康人寿四川分公司保全主管苏怀玲向记者表示，人脸识别技术使保险行业从保单制跨越实名制，直达“实人、实证、保单”三合一的“实人认证”，代替了短信、密码等传统验证模式，彻底解决了保险业在线身份认证的难题，不仅能够提升业务处理效率，同时降低了过去极易产生纠纷的代理人代填代签风险，也为客户提供更好的服务体验。

此外，泰康人寿官微还引入了OCR技术，通过拍摄身份证、银行卡照片，OCR技术智能读取证件信息，解决了客户手动录入的繁琐及录入误差。泰康人寿官微率先推出智能客服——小泰机器人。客户只需说出关键词，系统会自动语音识别，理解客户需求，为客户提供相应的解答和服务，真正实现“躺着也能办理业务”。

新科技应用并非简单地把人工服务直接转换成科技应用，而是围绕着客户需求进行设计，根据科技与服务流程的特性做出创新安排。未来泰康人寿将坚持科技驱动，推动人工智能等新科技在保险服务中更加广泛地应用，为四川人带来更好的使用体验，泰康人寿四川分公司负责人表示。

缴费“搬”线上

足不出户就搞定

体验地点：光大银行成都八宝街支行

体验项目：“云缴费”APP

特色亮点：上千种生活缴费集成

便民缴费是传统意义上的小事、难事、琐事，但也是天下民生第一事。市民冯忠秀从事法务方面的工作，作为此次线上金融市民体验代表，也是中老年群体的代表，线上金融让她既陌生又充满好奇。

记者与冯忠秀一行来到光大银行成都八宝街支行营业大厅，在工作人员的指导下，开始体验目前全国最大的开放式缴费平台“云缴费”APP。首先只需要在手机上下载“云缴费”APP，不需要拥有光大银行账户，下载程序即可使用。用手机号注册后，进入缴费主页，水、电、气等上千种生活缴费类目一目了然。冯忠秀尝试充了30元话费，即刻到账。“真是太方便了。充值的时候还默认到了我的手机号，充话费连手机号都不用输。”

除了快捷、方便的优势外，“云缴费”也是非常安全的线上金融缴费APP。光大银行成都分行电子银行部总经理曹有斌介绍，“云缴费”系统的高效、稳定背后拥有强大的技术支持，同时金融级的安全服务体系能够有效保证消费者的信息安全。

目前支付宝、微信的缴费后台提供方就是光大“云缴费”。同时，光大“云缴费”与京东、小米、苏宁、银联、移动、电信等合作。曹有斌说，全国集成缴费系统方面存在着难题，公缴单位有着不同的网络结构、不同的操作系统、不同的接入语言、不同的数据标准、不同的交易时间，光大银行“云缴费”平台将这复杂错乱的业务集中在一起，制定出统一的标准输出给合作机构，使得缴费接入成为一件容易的事，以微信为例，比如市民交100元电费，如果用微信支付，钱从微信扣除，微信会把信息发给光大银行，“云缴费”平台会将支付完成信息和市民缴费信息一起送到电力公司的信息系统里，通过三家机构之间信息交流，电费缴纳完毕。

记者了解到，“云缴费”平台是首家全国集中的公共事业缴费开放平台，截至今年3月，光大“云缴费”交易额突破500亿，交易笔数突破3亿笔，缴费用户1.59亿户，“云缴费”APP注册用户266万户。

通过此次体验，市民冯忠秀感叹，光大银行的线上金融服务不分大小，只有普惠金融的大格局观。现在，互联网与百姓日常生活充分融合，顶风冒雨去网点、忘记缴费而半夜停电等尴尬事将不再发生了，任何地点实时缴纳生活杂费，这就是快捷的智能金融带来的轻松生活。

本报记者 张娅娜 宁俐

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