今年第一季度全省旅游投诉同比下降22％

本报讯（记者 杨艺茂）“今年第一季度，全省旅游执法部门共开展市场检查1975次，出动执法人员6315人次，全省共处理旅游投诉501件，比去年同期减少140件，同比下降22%。”4月3日，记者从2019年第一季度全省文化旅游市场监管工作情况新闻通气会上获悉，在旅游投诉中，个人自助游占比达55%，投诉旅行社的接近一半。办理案件363个，罚款50余万元，停业整顿8家，吊销证照2家。同时，全省共办结行政处罚案件10件，罚没款18.097万元。，今年第一季度全省旅游投诉同比下降22％。

今年一季度，省文旅厅对全省评价为中级529家、差级8家的旅行社，组织开展了警示性约谈、信用培训和修复工作，对被列入黑名单的旅行社按规定开展联合惩戒。同时全面启动了2019年四川文明旅游小卫士系列公益活动，引导全社会共同创建文明和谐的旅游环境。

据了解，全省将开展未经许可经营旅行社业务专项整治、虚假违法旅游服务广告专项整治、旅行社市场专项整治、A级旅游景区市场秩序专项整治等4个旅游市场专项整治行动。其中，继续重点查处以免费赠送旅游为噱头销售“保健”产品（服务）并组织消费者进行旅游活动等违法违规行为，星级饭店和A级景区为违法违规经营提供场所等便利条件，以及未取得旅行社经营资质的企业以户外俱乐部、4S店等方式售卖旅游线路产品，个人通过QQ、微信等方式组织旅游活动的行为；查处各类经营单位、社会组织和个人等通过媒体、网络、电子购物等形式发布虚假违法旅游服务广告，并利用广告做引人误解的虚假宣传、伪造或者冒用认证标志、名优标志，以及旅游服务价格、酒店星级、景点等虚假承诺的行为；严厉打击旅行社组织“不合理低价游”、使用无证导游、租用无旅游运营资质车辆和擅自变更经营地址等违法违规行为。

此外，省文旅厅将加快出台《四川省旅游服务质量提升行动方案》，以清理出境游组团社“质量保证金”为契机，完善出境游旅行社退出机制，并组织“5.19”中国旅游日文明旅游特色活动，联合省司法厅全面启动文化旅游公益法律服务工作，成立公益律师团，开展律师培训。

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