科技赋能，智慧保险在您身边

第三届消费者体验日活动在平安产险四川分公司金牛门店举行

在“3·15国际消费者权益日”来临之际，作为四川省内财产保险行业消费教育示范基地，第三届消费者体验日活动于3月12日在平安产险四川分公司（以下简称平安产险）金牛门店举行。四川省保护消费者权益委员会、四川省银保监局、四川省保险行业协会等领导一行，与客户代表共同参加了本次活动。

体验日当天，金牛门店内显得“科技范儿”十足。用于财产险查勘的“无人机”摆放在门店的显眼位置，互动体验区整齐摆放的ipad，供嘉宾及客户现场体验平安产险的人伤理赔助手、“客E保”、“三维建模”技术等。同时，在门店二楼特别举行了保险知识宣讲，针对平安产险的“信任赔”服务、平安好车主APP最新服务内容、三免一服务承诺及新技术应用进行了详细介绍。全方位助力与会嘉宾及客户更好感受“智慧保险”的科技与便利。

客户至上以消费者为中心优化服务

作为四川省内财产保险行业消费教育示范基地，一直以来，平安产险认真践行“守信用、担风险、重服务、合规范”保险行业核心价值观，始终坚持“以客户为中心”，2018年平安产险四川分公司监管投诉总量同比下降近50%，内部投诉总量同比下降近20%。不仅如此，分公司在成都及全省地市机构设立消费者权益维护分中心、服务站，高效沟通、息诉止讼，加大人伤争议案件调解，截至目前，人伤案件调解成功率达到70%。各项消保工作获得行业与客户认可，于2018年被四川省保险行业协会授予了“四川保险业放心舒心消费示范单位”称号。

科技赋能打造智慧保险服务体验

近年来，平安产险不断应用人工智能、区块链、云计算、大数据等最新技术，将产品与服务融入客户需求场景。对此，分公司通过搭建线上线下一体化服务体系，依托好车主APP、智能一体机等设备，推动客户全流程承保服务线上化、数据化，实现客户智能录入、智能验车、自助批改、自助理赔等多种智能服务。

1月25日，平安产险在全国范围上线车险信任赔服务，通过人工智能和数据模型算法，匹配车主信任理赔额度，车主可在额度内自主理赔，出险后只需“报案上传照片、确认接收赔款”两步，即可赔付到账。通过AI+大数据建模画像对于广大低风险、无风险的车主提供差异化服务，打造全新的理赔体验，这也是平安产险落实银保监会切实保护消费者合法权益，降低投诉、提高客户服务体验的创新示范。

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