居美世家破产四川居然之家“先行赔付”，为消费者保驾护航！

“先行赔付”是居然之家成功走过近20年的重要服务理念之一，把“先行赔付”真正做到实处，凡事站在消费者的角度考虑，成就了居然之家近20年来成功解决顾客投诉的骄人记录。商户倒闭居然之家践行先行赔付

南湖国际业主宋先生，2018年3月与居美世家琉璃店签订装修合同，并支付首期款，施工图和效果图迟迟未出，在多次联系居美世家公司无果后，宋先生于11月向居然之家商场正式投诉。类似的是，龚女士也多次联系居美世家协调解决工地施工进度缓慢问题。同期，跟宋先生和龚女士类似遭遇的业主投诉越来越多……

接到投诉后，居然之家第一时间启动商户调查，发现居美世家因经营不善资金链断裂，无力承担已交款230户在装业主的装修工作。面对如此棘手的情况，居然之家立即成立由分公司总经理牵头的居美世家售后专项工作组，对所有业主统一进行排查梳理，经过一周时间调查统计，“居美世家事件”中共有164户业主是与居美世家签订装修合同并将施工款统一收银交至居然之家商场的。

根据居然之家“先行赔付”的服务承诺，当消费者在居然之家卖场内交全款至商场购买的商品出现质量和服务问题时，消费者可持居然之家统一销售合同及交款凭证要求居然之家先行向其进行赔偿，后再由居然之家自行向商户追偿。本着践行承诺的原则，居然之家对该部分符合条件的业主垫资300余万统一办理退款手续并已经实现到账，及时解决了这部分顾客的问题。

此外，还有60多户上门投诉业主与居美世家公司签订装修合同后将施工款全部私下交于居美世家公司，对此部分“私单”业主情况，居然之家商场确实无从知晓、无法履行监管责任及赔付义务，已经建议客户对居美世家进行起诉。

据了解，通过居然之家积极作为、启动“先行赔付”，目前已为200余户装修业主妥善解决问题，赔付金额460余万元。专家提示家居选购优选实力卖场

“消费者家装选购家居产品时，选择产品品牌与选择实力卖场同样重要，实力卖场可以为品牌提供有力的背书。”成都市建筑装饰协会秘书长袁菲分析，大卖场对入驻品牌严格把关，为消费者权益提供了第一道安全屏障。需要特别注意的是，部分家居商户会诱导消费者避开统一收银，直接与专柜交易，被业内称为“私单”。“私单无法获得卖场‘先行赔付’服务”，专家提示：消费者需避开“私单陷阱”。行业观察居然之家践行承诺近20年

早在2000年，居然之家就全国率先承诺“先行赔付”——消费者凭卖场统一销售合同和居然之家统一收银开具的交款凭证到居然之家客服中心投诉，由居然之家先行向消费者赔付。20年来，居然之家以优质的服务，赢得了市场，也确立了居然之家在家居行业的服务标杆位置。

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