四川省消委倡导合理维权 增强校园金融安全推广

2018 年全省各级消委会投诉解决率96.89%，为消费者挽回经济损失4823.4万元

■本报记者 杨雪

随着人民物质生活水平的不断提高，信息技术和互联网的迅速发展，如今消费者足不出户就能“买遍全球”，但同样随之而来的也少不了各类消费纠纷。那么如何才能更好地保护消费者的合法权益，已成为人们关注的焦点问题。

质量问题仍居投诉总量之首

今天是一年一度的“3·15”消费者权益保护日，记者也从四川省消费者权益保护委员会获悉，2018年度，四川全省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉33958件，解决32902件，投诉解决率96.89%，为消费者挽回经济损失4823.4万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额17.7万元；全省各级消委组织接受消费者咨询13.47万人次。

从统计数据来看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面。与2017年同期相比，价格、虚假宣传、质量等方面上升幅度较大。在商品大类统计的消费者投诉数据中，家用电子电器、食品、服装鞋帽列居前三位。在服务大类统计的消费者投诉数据中，生活、社会服务、房屋装修及物业服务、通信服务列居前三位。与去年同期相比售后服务方面的投诉下降趋势最为明显。与2017年同期相比，价格、虚假宣传、质量等方面上升幅度较大。（见下表）

在商品大类统计的消费者投诉数据中，家用电子电器、食品、服装鞋帽列居前三位。与2017年同期相比，食品类、日用商品类、房屋及建材类、服装鞋帽类、首饰及文体用品类、烟、酒和饮料类的投诉呈上升趋势，而其余种类均呈下降趋势。

在服务大类统计的消费者投诉数据中，生活、社会服务、房屋装修及物业服务、通信服务列居前三位。与2017年同期相比，除房屋装修及物业服务、文化娱乐体育服务、卫生保健服务、旅游服务、销售服务、生活、社会服务类、教育培训服务的投诉比例有所增长外，其余服务类别都呈现不同程度的下降。

四类消费成投诉热点

据四川省消委秘书长肖向荣介绍，通过对全年消费者投诉问题进行梳理后发现，2018年“坑老”保健品、“网络消费”、“家具类纠纷”和“农资类消费”问题仍然是2018年投诉的重灾区，投诉频发。

肖向荣表示，2018年，全省消委组织共受理保健品投诉573件，与去年同期相比增长46.2%；共受理网络消费投诉339件，与去年同期相比，增长85.2%，增幅较大；而家具类纠纷问题凸显，甲醛超标投诉成为新增长点。2018年全省消委组织共受理家具类投诉919件，与去年同期相比增长51.4%。

随着农村进入消费升级阶段，农资类消费纠纷“崭露头角”。由于农村消费者欠缺消费知识，风险防范意识淡薄以及出现纠纷责任认定难等问题导致农村消费者维权积极主动性不高，是消费维权中的一个薄弱环节。因农用资料而引发的消费投诉也受到社会关注。

加强校园金融安全推广

近年来，互联网金融的发展，超前消费观念和创业奢求、互联网贷款申请的便利使得消费类贷款快速发展。套路贷、祼条贷、暴力催收等违法违规现象，严重侵犯了消费者的合法权益。对此，四川省消委会采取措施和开展宣传活动，帮助消费者规避贷款风险、保护自己的合法权益。

据了解，为了保护金融消费者的合法权益，四川全省各级消委组织，在受理的消费投诉案件中，涉及到“校园贷”、“0元购”等贷款消费投诉案件时，充分实现与行政监管、公安等部门的联动，加大诉转案力度，切实地维护消费者的合法权益。并以案说法，加强消费警示。通过对典型案例的发布，揭露经营者的套路和陷阱，及时的提示消费者。

同时，四川省消委还以金融消费进校园活动为重点，加强普法宣传，充分发挥大学生3·15志愿者作用，宣传“大学生金融消费知识竞赛”，以在线答题，线下宣传等方式进行普法教育。通过金融资料的发放宣传在校大学生普及了金融知识，提高金融消费风险防范意识和素养，帮助同学们树立正确的消费观念，养成良好的消费习惯。

四川省消委提醒：网络贷款需谨慎

目前网络贷款已经成为主流贷款方式，方便快捷，但是也让骗子机构有机可乘，所以申请网络贷款时一定要小心谨慎，消费者应当注意以下几点：

1、消费者应该去查看网络贷款公司是否有营业执照、固定的经营场所、联系方式。

2、签订借款合同是一定要面签，不要选择传真、邮件等方式。

3、注意借款金额、借款期限，借款利率也要适当，原则上不超过年利率24%。

4、不要在任何空白文件或者留有空白处的文件上签字。

5、贷款前不要支付任何费用。同时，还应注意以下几点：1、选择正规的贷款平台如知名银行或金融机构。

2、看清借款合同的各项条款，保持风险意识，安全借贷。

3、不要被“无息”所迷惑，记得按时还款。

4、拒绝虚假行为，假流水、假记录就是给自己设陷阱。

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