四川消委组织2018年受理消费者投诉33958件，解决32902件为消费者挽回经济损失 4832 万

2018年，四川消委组织共受理消费者投诉33958件，解决32902件，投诉解决率96.89%，为消费者挽回经济损失4823.4万元。

2019年，省市场监管局将以商品房买卖、汽车销售维修、旅游行业为重点，加强合同格式条款监管，对教育、医疗、商品房销售、旅游等重点行业进行价格监管。

本报讯（记者 吉雪娇）3月11日，由四川省市场监管局、四川省保护消费者权益委员会（以下简称“省消委会”）召开的“3·15”消费维权新闻通报会在蓉举行。2018年，全省消委组织共受理消费者投诉33958件，解决32902件，投诉解决率96.89%，为消费者挽回经济损失4823.4万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额17.7万元。

保健品投诉增长较快

从统计数据来看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，与2017年同期相比，价格、虚假宣传、质量等方面上升幅度较大，售后服务方面的投诉下降趋势最为明显。此外，商品大类投诉中，家用电子电器、食品、服装鞋帽列居前三位。食品类、日用商品类、房屋及建材类等投诉呈上升趋势。其中，房屋及建材类投诉占比为7.26%，同比上升1个百分点。服务类投诉中，生活、社会服务、房屋装修及物业服务、通信服务列居前三位。其中，房屋装修及物业服务投诉比例增长居首，保险服务、银行服务投诉比例则有所下降。

从投诉热点来看，2018年，保健品投诉、网络消费投诉、家具类投诉、农资类消费投资等同比增长较快。对此，四川省消委会秘书长肖向荣表示，消委会将采取相关举措，维护消费者的合法权益。

朋友圈销售模式案例增加

此次通报会还对2018年消费维权十大典型案例进行了通报。除旅游强迫购物、老年非法会销、农机产品安全保障缺位等引发消费纠纷外，商品房买卖、套餐装修等纷纷“中招”。相关案例在提升消费者消费知识与维权意识的同时，亦为经营者依法经营敲响了警钟。

据省市场监管局相关负责人介绍，在这些典型案例中，涉及微信朋友圈等新型销售消费模式和文化、旅游等消费领域的案例有所增加，“这反映出广大消费者对文旅的消费需求较大，消费中出现的问题需要及时得到解决和引导，促进产业健康有序发展。”值得注意的是，全省老年群体在保健品消费方面存在的问题较为广泛，呼吁广大老年消费者科学、理智对待保健品，树立正确、健康的养生观念。

今年重点监管合同和价格

今年，省市场监管局将以商品房买卖、汽车销售维修、旅游行业为重点，加强合同格式条款监管，对教育、医疗、商品房销售、旅游等重点行业进行价格监管。同时，创新开展家政、旅游等服务类比较试验，推动相关服务领域服务标准的完善，不断提升四川产品和服务质量，使消费者想消费、愿消费，享受消费市场高质量发展的成果，促进消费提档升级。

此外，全省消委组织将围绕“信用让消费更放心”主题，开展消费体验、消费评议、消费调查等工作，发动消费者积极参与信用体系建设，引导行业企业规范自律，以监管倒逼经营者依法诚信经营，更加注重保护消费者权益。

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