“四川保险业消保中心”小程序上线保险消费纠纷可在线免费申请投诉或者调解

“四川保险业消保中心”小程序上线 保险消费纠纷可以通过微信小程序在线免费申请投诉或者调解了。在接受消费者来信来访基础上，四川保险业消费者权益保护中心还开通了微信小程序——“四川保险业消保中心”，简称“网上消保”，多渠道为保险消费者提供免费、高效、便捷的保险纠纷调解服务。

四川保险业消费者权益保护中心于2017年12月19日成立以来，共处理纠纷4482件，涉案金额为23614.41万元。处理完毕4480件，达成一致3859件，涉案金额18236.88万元，处理成功率86.14%，履约率100%。

“网上消保”微信小程序，具有“保险投诉”“申请调解”“我的案件”3大业务功能。消费者的保险投诉和调解申请被网上保险消保中心在线受理后，能实时进入由四川省保险行业协会自行开发的四川保险业保险纠纷调处管理系统，实现与保险公司、驻点交警分局、法院和银保监局之间投诉、调解数据在线处理，以技术手段规范调解流程、监控调解时效、强化对调解员和参调保险公司全流程管理。

网上消保使用流程为：

1.关注“四川保险在线”微信公众号；

2.点击底部菜单栏“网上消保”即可进入网上保险消保中心，提出关于商业保险合同纠纷的投诉、调解申请；

3.提出保险投诉、申请调解后，可在“我的案件”中查询受理进度、受理结果；

4.对符合受理条件的，保险投诉自受理之日起5-8个工作日内处理完毕，调解申请的自受理之日起20个工作日内调解完毕。

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