去年全省消费者投诉调解成功率99.1%今年将建立健全消费领域信用体系

3月11日，省市场监管局、省消委会召开“3·15”消费维权新闻通报会。记者从通报会上获悉，去年，省市场监管局围绕净化消费环境、提振消费信心、促进消费升级等方面的工作取得了积极成效，消费者满意度和获得感进一步提升，全省12315平台共受理消费者投诉12.5万件，调解成功率99.1%，为消费者挽回损失1.4亿元。今年将聚焦四川省高质量发展，切实履行法定职责，进一步维护好广大消费者的合法权益，力促消费生产循环更加顺畅、消费结构更加优化、消费环境更加安全放心。

构建快速联动机制

让消费者吃得放心、用得安心、买得舒心

去年，四川省市场监管聚焦主业主责，针对人民群众整顿呼声高的行业领域重拳出击，查处违法行为，规范市场秩序。全省12315平台共受理消费者投诉12.5万件，涉及争议金额3.4亿元，调解成功率99.1%，为消费者挽回损失1.4亿元。

“红盾春雷行动2018”期间，全省各级工商和市场监管部门检查企业和个体户32.9万户，整治重点区域4257处，取缔无照经营1834户，吊销营业执照38户，捣毁制假售假窝点164个。重拳打击食品安全违法行为，坚持每周公布食品抽检信息，引导消费者科学理性消费。在产品质量和特种设备风险监管方面，构建“乡镇监测点+微信公众号→监管部门”快速联动机制，针对新兴消费、智能消费、环保等行业领域开展风险监测工作。

如何为消费者维权保驾护航？省市场监管局相关负责人表示，今年将继续强化市场监管，营造安全放心的消费环境，以强有力的监管倒逼经营者依法诚信经营，严守食品、重要工业产品质量、特种设备三大安全底线。在强化重点领域、重点商品专项治理方面，组织开展以打击假冒伪劣商品为重点的综合执法行动，严厉查处侵害消费者权益违法行为。在强化价格监督检查方面，强化对教育、医疗、商品房销售、旅游等重点行业价格监管。在强化广告导向监管方面，突出互联网广告、金融类广告整治。“我们要让消费者吃得放心、用得安心、买得舒心。”

引导行业企业规范自律

建立健全消费领域信用体系

与腾讯互联网公司签署了“互联网+放心舒心消费城市创建”框架协议，引入“互联网+政务服务”创建模式；将旅游业放心舒心消费创建列入《2018年旅游产业工作要点》……2018年，四川省着力在优化消费环境上下功夫，积极推进“放心舒心消费城市”创建工作，这也是提升消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度的民生工程。

今年，为满足消费者对更美好生活的向往，省市场监管局将深入开展质量提升行动，实现准入、生产、流通、消费的全链条、无缝隙质量监管。开展对标达标行动，推动新技术、新产业标准领航和传统产业标准整合，以标准引领产业行业转型升级。加强质量认证体系建设，持续开展认证认可“百千万”活动，推动“天府品质”认证，大力推进有机产品认证示范创建和绿色建材产品认证。实施品牌创建行动计划，大力推进“品质四川”建设，建立四川品牌发展联盟。不断提升四川产品和服务质量，使消费者想消费、愿消费，享受消费市场高质量发展的成果，促进形成强大消费市场。

此外，全省消委组织今年还将围绕“信用让消费更放心”年主题，依法履行社会监督的法定公益性职责，通过开展消费体验、消费评议、消费调查等工作，发动消费者积极参与信用体系建设，引导行业企业规范自律。“我们将充分发挥消委组织协同共治平台作用，建立健全消费领域信用体系。”省消委会负责人表示。

本报记者 王雪钰

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