“七星”创维 诠释用户至上

为促进消费者权益保护工作的深入开展，中国消费者协会每年确定一个年主题，并围绕年主题开展一系列活动。中国消费者协会公布2019年消费维权年主题为“信用让消费更放心”，其涵义是倡导经营者依法诚信经营，自觉完善诚信经营行为， 虚心接受消费者评价意见，尊重和保护消费者的监督权，用诚实守信打造品牌形象，赢得消费者的信赖和认可。

作为彩电行业的领军企业之一，创维历年来积极响应国家的政策精神，为配合这一主题，“3·15”期间，创维在全国开展以“用户至上 诚信经营”为主题的便民活动，给消费者带来更多便捷。

打造七星尊享服务 提升用户体验

随着互联网时代对现代生活与用户行为的深刻改变， 企业与消费者的关系模型正在悄然发生变化： 企业不仅是产品提供者， 还是在研发、生产、制造、服务、产品升级等一系列环节充分与用户产生紧密互动的参与者。 创维在致力于研发生产高品质消费电子产品的同时， 更注重从用户互动沟通过程中找到灵感， 以用户需求来设计服务标准并努力达成， 针对OLED新购机用户，推出了七星尊享高端服务，实现在售前、售中和售后各个环节，为用户提供了一个省心、高效的全流程解决方案。七星尊享内容包括：

一专：一对一私人管家，给您专业级专心呵护。

二保：专线保障4007005555，保证随时在线解答无忧。

三快：1分钟响应，60分钟预约完成，随叫随到。

四免：免费安装、免费运送、免费提供多功能挂架，免去一切烦杂。

五优：优质服务体验，犹如OLED电视AI画质清晰可见。

六享：酷开影视免费看，享乐不尽。七换：一年内屏坏只换不修，换得心安。在推出七星尊享服务标准的同时， 更有“八步”挂架安装法来升华体验，在整个服务流程中，从安装前的开箱，到安装前的红外测距、安装过程中的无尘打孔、安装后的定位与吸尘清洁， 再到影视资源的体验等细节都进行了明确。除此之外，七星尊享服务的权益多达几十项。包括“家电小哥”公众号专区、专职星级工程师、生日祝福、节假日关怀等，真正做到用户至上。

畅通服务诉求渠道 赢得用户信任

多年以来，创维大力探索网络商品消费、服务消费等领域的消费纠纷快速解决机制， 赢得用户信任。

2018年，在深圳呼叫中心运营的基础上，创维斥资500多万在四川遂宁建设呼叫中心分部，并于2019年2月投入运营，通过强化服务实力，更好地服务用户。除此之外，多次升级客服接听设备及办公操作系统，使得全国统一服务热线95105555一直稳定运行，确保为全国消费者提供全年365天的全天候服务。创维虚心听取消费者的意见和建议，紧贴消费者需求，并且围绕OLED高端产品消费者，专设“OLED高端客服班”，为其提供涵盖产品功能了解、技术咨询、调试指导及日常维护保养等方面的高端服务。此外，重点设置“投诉处理客服班”，针对服务领域纠纷进行专人专项处理。通过搭建和畅通网站、微信、微博、电话等渠道，方便消费者投诉与咨询，提升消费维权效能，实现投诉闭环处理，从而营造安全放心的消费环境。

据了解，创维热衷于此次活动，充分诠释了“用户至上”的理念，打造全新服务高端服务标准，弘扬“诚信、公平、法治”的文化，关注和维护消费者的合法权益，切实履行《消费者权益保护法》等法律、法规，反对一切侵害消费者权益的商业欺诈行为，真正承担起知名企业的社会责任。

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