撑起消费维权保护伞

记者从市消委会获悉，刚刚过去的2018年，绵阳市各级工商消委组织以服务全市经济社会发展和民生需求为重点，积极应对新时期消费领域中的消费热点，努力化解维权难点问题，有效推进全市消费维权工作，切实维护消费者合法权益，成效显著。来自市消委会的一组统计数据显示，2018年，全市消委组织共受理消费者投诉8986件，解决8806件，解决率达98%，为消费者挽回经济损失280余万元，加倍赔偿17余万元，共接待消费者来访来电咨询9600人次，办理市长热线210件，全部按时办结，广大消费者的合法权益得到了充分保护。

拿热点问题开刀打造放心消费环境

去年8月中旬，消费者吴先生向市消费者权益保护委员会经开区分会投诉称，他在某汽车销售服务公司南湖分公司按揭购车时,对方额外收取了1000元的机动车保险保证金,并强制搭售车辆保险，吴先生认为这是变相霸王条款,请求消委会为他维权。

接到消费者投诉并经过调查核实后，经开区分会将该投诉转为“诉转案”，由塘汛工商所依法对该汽车销售服务分公司进行现场检查。经过塘汛工商所进一步调查获悉，截至去年7月下旬，该汽车销售服务分公司已收取8名购车消费者的车辆保险费，并收取该8名购车消费者的保险保证金共计8000元。该分公司自行设置内部规定，强制消费者缴纳1000元的保险保证金，并要求购车消费者都必须在其指定的保险公司购买机动车保险的行为，违反了《四川省消费者权益保护条例》的有关规定。

按照《四川省消费者权益保护条例》有关规定，通过行政调解与行政处罚相结合，塘汛工商所责成该汽车销售服务分公司全部退还了向消费者收取的保险保证金，没收了其违法所得的“保险手续费”，并对其违法违规行为处以罚款1万元，有力保护了消费者合法权益。

围绕购买汽车强制搭售车辆保险、强卖汽车装饰产品，以及买车拿不到车辆合格证等汽车消费的各种投诉热点难点问题，为了更好地维护消费者合法权益，引导经营者加强行业自律，市消委会还在全市范围内开展了家用汽车行业消费者评议活动。通过对消费者服务满意度调查并向社会公布等方式，督促企业自觉接受社会监督，诚信规范经营，取得了良好社会效果。

同时，为更好地落实自律约束机制，全市工商消委系统大力推进消费维权进商场、进超市、进市场、进企业、进社区等活动，引导和督促经营者设立消费维权服务站，健全商品质量和服务规范、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度，搭建了多元化、多渠道、多平台的消费维权新格局。

创新理念多措并举消费维权深入人心

去年，全市消委会系统切实履行《消法》赋予的职能职责，围绕“品质消费美好生活”年主题，大力倡导品质消费理念，引导文明、健康的消费方式，全力营造安全放心的消费环境。

不断扩大消费维权服务覆盖面，完善各个消费投诉站点规范化建设，切实提高了消费纠纷解决效率。积极创新消费维权工作机制，进一步拓宽消费者诉求渠道，畅通消费者诉求表达、矛盾化解、权益维护的渠道，强化消费维权监管执法，提高消费环境安全，做到消费者诉求事事有回音，件件有着落。

坚持保护消费者合法权益是全社会共同责任的理念，一年来，全市工商消委会系统突出宣传教育，营造浓厚的消费维权工作氛围。结合“3·15”国际消费者权益保护日等活动节点，通过媒体专栏、在线访谈、系列讲座、公益广告设立流动摊点等形式，多角度、多题材、多特点地广泛宣传消费维权相关法律法规，动员社会力量积极主动参与消费维权活动，向公众发放消费维权手册等宣传资料。并关注社会热点，对侵犯消费者合法权益、不履行社会责任的典型案件通过新闻媒体进行曝光。在去年“3·15”期间，还向社会公布了2017年全市消费维权十大典型案例，涉及食品安全、家用汽车、共享单车、保健服务、银行信贷等多个热点消费领域。同时发布了消费警示多条，介绍了相关维权知识，公布了全市消费维权投诉电话，全方位展开消费维权服务，收到了良好社会效果。

针对老年消费市场的热点难点问题，市工商局、市老龄工作办公室、市消委会在全市范围开展了声势浩大的“关爱老人品质消费”老年消费教育活动。围绕老年医疗保健、投资理财、旅游出行、养老生活等消费领域的突出问题，编制了《老年消费教育指导手册》和宣传海报等宣传资料进行发放，并深入开展老年消费宣传教育进社区活动，结合老年消费者上当受骗的典型案例和相关维权知识进行专题讲座，揭露各类消费陷阱和骗局，引导广大老年人科学理性消费，切实维护老年人合法权益，推动老年消费环境品质提升。

全市各级工消协组织还深入开展了消费维权进社区、进景区、进企业、进学校、进商场等活动，广泛宣传普及消费维权常识，增强广大消费者权益保护意识，让理性消费、安全消费、放心消费的理念深入人心。

（郭东周宗鑫记者范萌）

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