巧用微信群 提升微服务

晚报讯 “尊敬的用户，因10KV温都线线路消缺，我司定于2018年12月4日（8:00-12:30）停10KV温都线，请各用电户做好生产、生活安排并注意安全。”12月3日，四川能投兴文电力有限公司古宋供电所线路维护员陈强将此条停电信息发至“石灰窑村村务公开微信群”。这是该公司以客户需求为导向，进一步拓宽服务渠道，提升优质服务水平的又一创新举措。

为进一步加强网络宣传和舆情引导，兴文电力公司积极探索创新，充分利用新媒体传播渠道，架起了企业与用电客户之间交流沟通的桥梁。近日，兴文电力公司10个供电所1905个台区的118名线路维护员，自建或主动加入管理辖区的村委、社区微信群，随时将停电信息、线路抢修、电费催收、安全用电知识等信息在群中公告和提醒。同时，用电客户也可以通过微信群实时咨询用电服务、反映用电问题、报修停电故障等，便于在第一时间获得供电服务。

邓林红

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