四川网上保险消保中心开通使用

保险投诉自受理日起5至8个工作日内处理完毕

本报讯（记者 杨雪）为全方位、多渠道化解商业保险消费纠纷，更好地服务保险消费者，维护保险消费者合法权益，近日，四川保险监管部门再推互联网+服务新举措——“网上保险消保中心”微信小程序正式开通，在线受理商业保险消费纠纷投诉、调解。

网上保险消保中心作为便民利民新窗口，具有“保险投诉”、“申请调解”、“我的案件”、“模拟理赔”四大业务功能。凡在四川省商业保险公司购买了商业保险的消费者在遇到保险消费纠纷时，均可通过小程序在线免费申请投诉或者调解。消费者的保险投诉和调解申请被网上保险消保中心在线受理后，可以通过“我的案件”查询保险投诉和调解的处理进度。

网上保险消保中心使用流程为：首先，关注“四川保险在线”微信公众号；第二，点击底部菜单栏“网上消保”即可进入网上保险消保中心，提出关于商业保险合同纠纷的投诉、调解申请；第三，提出保险投诉、申请调解后，可在“我的案件”中查询受理进度、受理结果；第四，对符合受理条件的，保险投诉自受理之日起5-8个工作日内处理完毕，调解申请的自受理之日起20个工作日内调解完毕。

保护消费者合法权益是保险监管部门的重要职责。

2017年12月，四川保险监管部门推出四川保险业消费者权益保护中心，为消费者解决保险消费纠纷提供了一站式、多元化服务。消保热线（028-841-12378）响彻四川大街小巷，得到了广大人民群众的认可。四川保险业消费者权益保护中心历史数据显示：2018年1至10月，接受咨询13106件，处理各类商业保险纠纷3376件，涉案金额32901.1万元，协调成功2936件，涉案金额14085.51万元，协调成功率86.97%。

网上保险消保中心作为四川保险业消费者权益保护中心的分身，打破了时间、空间的限制，未来将为消费者提供更完善、更便捷的服务。消费者也完全不用担心网上投诉调解会影响后续效果，从费用上，两者均向保险消费者提供免费服务；从便捷性上，网上保险消保中心为消费者减少了出行次数和处理环节，节省了时间和交通成本；从专业性上，网上保险消保中心配备了专职工作人员和具有保险专业知识的人民调解员，为消费者提供专业化的纠纷化解服务。

让保险消费者更好地享受到互联网时代消费纠纷处理的便捷，让保险消费者在处理纠纷时体验感更好、满意度更高，是四川保险监管部门的追求，也是四川保险业健康持续发展的需要。

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