今后和你对话的客服可能是它

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能听懂四川话，能分析来电者情绪

“‘这是一条小狗，它有着黄色的皮毛。’在我们的平台上用语音输入这句话，平台能自动分析出文本应该用‘它’。”11月5日，成都高新区火炬时代办公楼，四方伟业软件公司副总经理颜怀柏介绍，“研发人员占员工构成的绝大部分。”其中的顶尖人才目前专攻的，就是四川省新一代人工智能重大科技专项“语音与文本智能分析专用平台”。

“这个平台的关键在‘智能’，今后电话里跟你对话的客服，可能是个‘假人’，而你却察觉不出。”颜怀柏说。□本报记者 唐泽文

这是一个智能平台能听懂人话并分析人话

“简单地说，这是一个能听懂人话，并分析人话的平台。”四方伟业公司技术总监赵神州说。

听懂人话，是指能将语音输入转化为文本。与市面上常见的语音输入不同，这个平台，将能听懂“地方话”。“相信很多四川人，都碰到过因为普通话不标准，而无法准确使用语音输入的尴尬，我们要解决的就是这个。”赵神州介绍，这个平台并不是要听懂所有的地方话，目前的定位为主攻云贵川方言。

“不要小看方言差异，四川话就分川中小片、川东小片、川西入归阳平小片等7个板块，每个板块的发音都不一样。”该公司负责语音录入的工作人员说。

不仅仅是“地方音”，“地方词汇”也能被平台识别出来。“扯筋”是指“吵架”，“煞搁”是指“结束”，这些，平台都能听懂。

“如果只是简单的语音与文本的转换，还谈不上智能平台。智能的关键，在于要能对语音及文本进行分析。”赵神州说，在有声语言的传播中，传递的文字信息，只占整体信息量的很小部分，“对方说话的音量、语气、语速，包含了更多有价值的内容。”这些内容，在这个平台中都能得到体现。比如，对方语气焦虑或者愤怒时，所转化出来的文本旁，就会有相应的标注。“我们的平台能够识别音量大小、语气变化等，为后期分析做参考。”

文本出来之后，平台还能根据文本内容，做出智能回应。比如，用在电话智能客服的应用场景时，就能根据来电者情绪、语气等在内的文本内容，进行与之对应的回复，智能客服的声音也会根据来电者的声音进行调整，如对方很着急，就采取柔和且带有宽慰的语气来回答。“技术后期成熟之后，你甚至察觉不出，给你回复的是一个机器人。”赵神州说。

这是一个能带来百亿效益的平台

可在智能客服、智慧教育等许多场景应用

这个能听懂他、她、它的平台，能带来多大价值？

四川大学计算机学院(软件学院)院长吕建成教授表示：“该项目成果可向相关垂直行业提供共享平台接口，促进四川在智能客服、智慧教育、新媒体等应用中形成产业化，带动上下游配套产业发展和产业转型升级。平台的落地，将带动四川省上下游配套产业，经济效益超百亿元。”

在赵神州看来，具体的应用铺开之后，目前众多企业所面临的组织能力、人才集聚、经费高昂等困难都将得到解决。

项目普及还有哪些瓶颈需要突破？

吕建成认为首先要壮大人才队伍，四川要打造语音与文本智能分析专用平台相关产业链，创新人才队伍的凝聚和培养，从而抢占国际人工智能语音产业市场的主导权。

赵神州则表示，项目需要在技术上得到进一步突破。“今年9月才刚刚立项，还是一个很年轻的项目。我们需要继续攻克核心关键共性技术的瓶颈，才能满足产品智能化升级需求，为今后的广泛应用打基础。”

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