百天两命 顺风下线

在此次案件中，涉案车主提供注册的证件信息齐全，且经过审查无犯罪记录并在当天接单前进行了人脸识别，但我们的客服处置流程仍存在很多问题，特别是没有及时处理之前的用户投诉，在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。”

就这次沉痛教训，我们恳请与警方以及社会各界探讨更高效可行的合作方案，共同打击犯罪，更好地保护用户的人身财产安全。”

我们也希望能听到社会各界的建议和经验，如何在保护用户隐私的同时，避免延误破案的时机。”

交通运输部联合公安部等约谈滴滴：

不得再新接入未经许可的车辆和人员

滴滴今起全国下线顺风车业务

滴滴出行26日公布了乐清顺风车乘客遇害事件自查进展情况，宣布自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，免去黄洁莉顺风车事业部总经理职务，免去黄金红客服副总裁职务。

26日，交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门，对滴滴公司开展联合约谈，责令其立即对顺风车业务进行全面整改，加快推进合规化进程，严守安全底线，切实落实承运人安全稳定管理主体责任，保障乘客出行安全和合法权益，及时向社会公布有关整改情况。

一要严守安全底线，按照国家安全生产有关法律法规要求，严格落实安全生产主体责任，把乘客安全放在首位，对近期发生的安全事件，要认真开展调查，严肃处理相关责任人员。

二要立即按照“应以合乘服务提供者自身出行需求为前提事先发布出行信息、由出行线路相同的人选择车辆、不以赢利为目的分担部分出行成本或者免费互助、每车每日合乘次数应有一定限制”的原则，对顺风车业务进行全面整改；即日起，不得再新接入未经许可的车辆和人员，并加快清退已接入的不合规车辆和人员。

三要落实承运人安全稳定管理主体责任，积极配合公安部门办理案件，同时要加强对接入驾驶员的教育管理。

四要严格依法依规运营，严格按照政策要求以及地方实施细则规定，全面推进网约车合规化工作，确保平台、车辆和人员均符合有关规定；网约车运营信息数据要实时、全量、真实地接入全国网约车监管信息交互平台，并确保数据质量。公安部对滴滴公司安全管理、规范经营、严格遵守地方实施细则等提出了要求。

滴滴公司负责人表示，对此次事件深感自责和愧疚，滴滴公司负有不可推卸的重大责任，并承诺：一是自8月27日起，在全国范围内下线顺风车业务，重新评估业务模式；二是9月1日前完成合规化运营工作方案，报送有关部门并接受社会监督；三是落实安全生产责任制，开展安全隐患自查工作，完善隐患监察机制，通过线上、线下手段，查找整改存在的问题；四是整改升级客服体系，加大客服团队的人力和资源投入；五是开拓平台用户紧急情况报警通道，完善配合公安机关证据调取机制。

（据新华社）

接线员并非滴滴员工

客服业务大量外包

在滴滴顺风车整改期间，又一条年轻的生命离开。悲伤背后，滴滴客服在事件中暴露出来的问题也成为舆论焦点之一。

《每日经济新闻》记者调查后发现，滴滴客服工作是被外包公司承揽，滴滴客服并非滴滴自家员工。记者以应聘者的身份向其中一家公司咨询，该招聘人员告诉记者，“应聘滴滴客服需要和外包公司签劳动合同，没有直招。滴滴客服的工作地点在外包公司，由外包公司的人管理。

月薪大多在5000元

《每日经济新闻》记者在各大招聘网站上搜索滴滴客服招聘信息发现，发布招聘信息的公司大多数并非是滴滴直招，而是各种各样的外包公司。记者以应聘者的身份向其中一家公司咨询，该招聘人员告诉记者，“应聘滴滴客服需要和外包公司签劳动合同，没有直招。滴滴客服的工作地点在外包公司，由外包公司的人管理。不过，实际工作是滴滴客服的内容”。

从目前各个渠道上显示的招聘内容来看，滴滴客服主要工作是接听或拨打客户来电，了解客户需求，按标准流程给予客户准确答复及操作指导，及时解决客户问题；受理用户的投诉及建议，准确记录相关信息递交到相关处理部门，进行跟踪处理。简言之，就是为车主和乘客提供业务咨询、订单查询、司乘互投、意见反馈在线服务。值得注意的是，一家招聘信息中还提到长期招聘实习生，“前两个月保底3000，后面纯计件”。

待遇方面，除基本工资稍有差异外，各个城市的薪酬待遇构成基本类似，即基本工资+全勤+岗位补贴+夜班补贴+补助津贴+绩效+星级评定。其中，基本工资在3000元左右，综合月薪大多是在5000元的水平。在福利方面，招聘信息大都提到了“入职即购五险一金，公司有免费住宿（4人间），有空调、厨房、独立洗手间，24小时热水”，还有专门的培训期，以及拓展活动、团队建设活动、节日礼品、员工生日会、读书会、电影放映活动、聚餐、旅游等。

事实上，滴滴客服的岗位要求并不算高。一般来讲，大专以上学历、普通话标准、有良好的语言理解和表达能力就能符合要求。个别招聘中还提到，年龄18-35岁，男女不限；有大专以下学历的优秀应聘者，根据实际情况也可录用）；中文输入50字/分钟以上。

《每日经济新闻》记者注意到，部分招聘信息底部显示“企业直招，不收取任何费用，请放心投递简历”。然而，发布相关招聘需求的公司都并非是滴滴公司，且其中不止一家是专业的客服外包公司。截至记者发稿，部分招聘网站用“滴滴客服”关键字搜索后，已经找不到相关的职位招聘信息，部分还存留的招聘帖也已经显示“该职位关闭”。

“外包公司需绝对执行甲方标准”

在该案中，各方对滴滴没有第一时间将车主信息提供给家属产生了极大的质疑，滴滴在道歉声明中回应， “由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话，而我们无法短时间内核实来电人身份的真实性，也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人。所以我们无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人，希望能获得公众的谅解。我们在接到赵女士亲属电话反馈后建议尽快报警，并在接到警方依法调证的需求后及时提交了相关信息。”

一位前滴滴客服外包公司的相关负责人接受《每日经济新闻》记者采访时表示，不管哪家公司，外包服务的流程都是甲方定的。牵扯用户信息的问题，每个企业都会有自己的标准，而外包公司需要绝对执行。同时，因为任何超越标准的处理方案都可能会给供应商带来损失，一线无法判定咨询人员的真实性，这给客服执行的灵活性带来一定压力。“作为乙方，必须严格执行甲方的服务流程和标准。”该人士强调。（每日经济新闻）

乐清滴滴顺风车案嫌犯

7月底曾发QQ动态：另一个世界在等我吗？

8月25日深夜，月光如水，稻田里一片蛙声。距离金堂县城尚有数十公里的一个偏远村子，极少数老年村民还未入睡。他们并不知道，就在前一日，村子里的一个年轻人在数千公里外犯下命案。而熟悉网络通信的年轻人们则在微信上转发着刷屏消息，谈论着“脸都丢到全国去了”。就在当天早些时候，浙江乐清警方发布通报，25日凌晨4时许在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某（男，27岁，四川人），经侦查，滴滴司机钟某交代了对受害人赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实。

关于滴滴

“年初开车去浙江”

26日清晨7点多，钟某的幺爸早起打扫院坝，得知红星新闻记者来访，将记者请进屋内，不一会儿，一个白发老人走过，钟某幺爸马上停止了交谈。他说，这是钟某的婆（奶奶），钟某出事的消息还不敢让已80多岁的爷爷奶奶知道。关于钟某作案时所开的车，钟某幺爸说，那辆黑色的车，家里拿了钱，他（钟某）自己出了一部分，几万元，是不是新车，自己就不清楚了。钟某开过奶茶店，大概一年多以前关了，（之后）买了车跑滴滴。钟某的幺爷爷告诉红星新闻记者，今年大年初一，钟某就开车出门去了浙江。正月十三，钟某的堂哥，也就是钟某大爷爷的孙子结婚，给他打电话，（他）也没回来，“他们两个一样大的年纪。”

关于网贷

“家里多次给他钱”

钟某被捕后，网络上流传他曾经借过巨额网贷，无力偿还。对此，钟某幺爸表示，家里目前还没有接到关于他欠钱的电话和消息。不过钟某幺爸说，打工、做生意、买车跑滴滴，家里确实也多次给了他钱，“他只给你说好的，你咋晓得实际上咋个样。”

据钟某幺爸介绍，钟某读到初二，去职业技术学校学了一年技术，好像也没有毕业，就出去打工了，卖过水果、袜子、首饰，“之前也跟他爸爸去过厂里，但在厂里待不住。”

同学印象：

“成绩不好爱打牌”

一位与钟某同龄的同村人李群（化名）告诉红星新闻记者，他在网上看到浙江一滴滴司机强奸杀人的报道，但也是听别人说起才发现这人与自己同镇，直到看了照片才一眼认出（是钟某）。 李群说，自己比钟某大一岁，钟某父母一直在外打工，他由爷爷奶奶带大，在外面比较少说话，上学的时候成绩也不好。

李群还记得，小时候去钟某家耍，或者钟某出门和小伙伴耍，他家里人都会不高兴。 李群说，钟某开奶茶店大约是在2016年前后，自己还常去光顾，后来回老家时也曾见过，也在微信上聊过，但联系甚少，不知他为何心理扭曲而走了极端，“他去浙江应该是今年的事。”

25日，李群的朋友群、同学群都炸了，大家都在转发相关新闻。李方（化名）和钟某是小学同学，初中同级不同班，李方说，对钟某的记忆还停留在未成年时，长大后知道钟某爱打扑克，五六年前的春节时碰见，钟某还约打牌，自己因为不会就拒绝了。

而在QQ动态里，还能看到钟某最近发布的动态：7月25日，上午7点27分，“另一个世界在等我吗？” 如今一语成谶，钟某也将面临法律的严惩。

红星新闻记者 于遵素

最新案情

女孩被匕首刺颈致死

温州警方昨日凌晨发布通报披露案件细节，犯罪嫌疑人钟某将受害人带至淡溪镇杨林线山路时，对受害人赵某实施强奸，并用匕首刺其颈部，致大量出血，随后将受害人抛在道路护栏外的悬崖下，驾车逃离现场。

据乐清警方通报，24日下午5时30分许，受害人家属向乐清虹桥派出所报警称其女儿失联，经初步了解后，民警于17时36分用接警电话与滴滴平台进行联系，平台客服称需3至4小时提供查询结果，民警表示情况紧急后，滴滴公司同意加急处理。17时49分，滴滴公司回电称需要提供介绍信以及两名民警的警官证等手续，后民警于18时04分通过邮件发送至滴滴公司。18时13分，乐清警方收到滴滴公司发来的车牌（车牌号为川A31J0Z）及驾驶员信息。

乐清市局立即启动重大案事件处置机制，抽调刑侦、刑事技术、相关派出所等警力成立专案组开展全方位寻找调查，并向温州市局提请支持。鉴于该滴滴司机钟某有重大作案嫌疑，市县两级公安机关立即对犯罪嫌疑人开展布控，经合成作战，于25日凌晨4时许在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某，并于25日上午9时在永嘉县峙口村查获车牌号为川A31J0Z的作案车辆。

据犯罪嫌疑人交代，8月24日14时50分许，犯罪嫌疑人钟某将受害人带至淡溪镇杨林线山路时，对受害人赵某实施强奸，并用匕首刺其颈部，致大量出血，随后将受害人抛在道路护栏外的悬崖下，驾车逃离现场。经法医初步鉴定，其死亡原因为右颈部动脉断裂急性大出血致死。

目前案件正在进一步侦查中，鉴于案情重大，检察机关已提前介入侦查办案中。警方对赵某的不幸遇害深感惋惜，并借此案提醒市民，乘坐“顺风车”等类似交通工具时，可向熟悉亲友发送乘坐车辆车牌、驾驶员姓名等信息。当事人亲属如遇到类似问题，应迅速到所在区域公安机关报警，以便公安机关第一时间采取行动。（钱江晚报）

分/析

为何下线不关闭？

业务量不足5%

但有战略意义

在滴滴的新声明中，滴滴称“很抱歉顺风车不得不暂时下线”，这也表现出了滴滴不愿意放弃顺风车的意图。面对负面不断的顺风车，滴滴为何不干脆永远关闭？这与其战略和商业逻辑不无关系。

根据滴滴截至目前最后一次公布的顺风车的详细数据：2017年春运期间，滴滴顺风车运送了843万人次。2018年春运首个10天，有758万人次乘坐滴滴顺风车返家。按照这一比例，即使每个人单独成为一单，那么顺风车春运期间的日接单量也达75.8万。而即使以此次声明中提及的“顺风车上线的三年多时间里，有幸服务了十多亿次出行”计算，其日接单量平均也在100万单上下。

而根据滴滴官网数据，2017年全年，滴滴出行提供了超过74.3亿次的移动出行服务，日订单规模达到2500万单以上。以此计算，顺风车业务在滴滴中的占比约在5%以下。

占比不大，还不挣钱，从这些角度看，滴滴似乎没有必要坚持顺风车业务。但是，业内人士却表示，滴滴放弃顺风车业务的可能性不大。

滴滴一直致力于“成为全球最大的一站式出行平台”。为了实现这一目标，滴滴正在不断扩张业务。为了能够形成一条完整的产业闭环链条，今年以来便吸纳了外卖、单车、车服等环节。在这一发展战略下，滴滴似乎不会放弃作为必要一环的顺风车。

不放弃顺风车，从更高的层面看，也是不能放弃。因为顺风车是避免对手弯道超车的法宝。

目前国内对于共享出行领域的法规正在不断完善，对于加入这一行业的企业政策正在收紧。在这一背景下，顺风车作为具有公益属性的业务，政策面上较为宽松。因此，不少想要涉足共享出行领域的企业都会以顺风车为试水业务，比如今年进入该领域的高德。

而滴滴顺风车业务在2015年6月正式上线，2015年7月，根据易观智库报告，滴滴顺风车业务在顺风车市场占比为66%，排在第二的嘀嗒拼车占比为21%。多年以来，虽然没有数据支撑，但是从嘀嗒仍以顺风车市场第二自居的态度，不难看出滴滴顺风车仍旧在该市场占比最大。平台间的顺风车、快车车主是可以相互转换的，如果滴滴放弃这部分业务，任由对手做大，那么无异于在为对手培养市场。

（法制晚报）

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