从一个女孩遇害到另一个女孩遇害 所有人心中都有个疑问——整改3个月滴滴都做了啥？

谁曾想到，悲剧重演的速度竟然如此之快。此时，距离空姐在郑州搭乘滴滴顺风车遇害，仅仅过去三个多月；此时，距离滴滴郑重公布阶段整改措施，还不满三个月。

为什么？

所有人心中都有可怕的疑问，所有人都想知道明确的答案。

为什么丧心病狂的恶魔，可以继续藏身顺风车司机里？为什么保护乘客的机制，没能发挥任何效用？从一个女孩遇害到另一个女孩遇害，滴滴做了什么？

对被投诉的司机，为何未及时处理却继续派单？

赵某遇害前一天，司机钟某已因为对其他女性图谋不轨而被投诉。滴滴在25日的道歉声明承认，客服承诺两小时回复但并未做到，也没有及时针进行调查处置。

值得注意的是，滴滴公布郑州顺风车案的自查进展时也提及，嫌疑人刘某华在案发前曾有一起言语性骚扰投诉记录。客服五次通话联系不上嫌疑人，后续未对投诉做妥善处理。

司机身负投诉还能接单，平台应该承担怎样的责任？

出于谨慎，平台不听信乘客一面之词，需要有个调查的过程，这个可以理解。但是，平台的谨慎显然错了方向。要知道，林女士所投诉的，可不是一般的服务恶劣，那是可怕的犯罪未遂！

有律师认为，企业平台不光要制定驾驶员准入制度，还应对驾驶员的动态信息进行判断和警示。屡次出现顺风车安全事件，企业平台不能再忽视安全前置机制。

承诺整改咋样了，为何3个月后再次发生命案？

5月6日发生的郑州空姐遇害案引起广泛关注后，滴滴顺风车于5月12日凌晨零点下线整改。5月31日，滴滴发布详细整改措施以及安全升级工作进展。

整改措施中，下线备受争议的个性化标签和评论功能，合乘双方的个人信息和头像改为仅自己可见，车主每次接单前必须进行人脸识别等。此外，顺风车还在补强全程路径监测等服务干预能力。

滴滴方面称，在紧急求助原有功能（按下后上传现场实时录音，由客服监听并回拨用户电话，同时自动发送行程信息给紧急联系人）的基础上，用户可自主选择一键拨打110、120、122及滴滴24小时安全客服等号码。

为什么进行了大范围整改之后，滴滴顺风车依然存在“漏网之鱼”，再次出现了乘客遇害事件？是好了伤疤忘了疼，还是那些原本就是纸糊的假把式？

●相关链接

滴滴被责令暂停浙江顺风车业务

8月24日，温州乐清发生滴滴顺风车司机强奸杀人案件，现嫌疑人已被警方控制。8月25日下午，浙江省道路运输管理局紧急约谈滴滴平台浙江区负责人，鉴于滴滴平台顺风车业务存在重大安全隐患，浙江省道路运输管理局要求滴滴平台立即整改，整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。

（综合澎湃新闻、《钱江晚报》等报道）

悲剧再次发生。

距离空姐在郑州搭乘滴滴顺风车遇害，时间仅过去3个多月。

8月24日，浙江省温州市乐清女孩赵某在乘坐滴滴顺风车时，被司机钟某强奸并杀害，年仅20岁。案发前一天，钟某因对另一名乘客图谋不轨，被投诉至滴滴平台。8月25日下午，滴滴发布道歉声明，承认对案发前一天的投诉未及时处置，并表示“平台负有不可推卸的责任”。

顺风车上发消息求“救命”女孩被奸杀并抛尸

网友“Super_4ong”的女朋友是遇害者赵某的闺蜜。他告诉记者，8月24日下午1点半左右，赵某从乐清虹桥镇的飞虹南路打了滴滴顺风车，前往永嘉上塘。“当时，她在微信中表示已经在车上了。”赵某到永嘉，是要和闺蜜汇合，8月25日到温州市区给一个朋友过生日。

“下午2点09分左右，她发微信说，这个师傅开的山路，一辆车也没有，很害怕。她还发了个定位过来。”网友“Super_ 4ong”表示。

下午2点14分，另一个朋友收到了她的微信消息：“救命！抢救！”

后来，就没有消息了。

乐清警方官方微博“平安乐清”25日通报：8月24日17时35分，乐清警方接群众报警称其女儿赵某（20岁、乐清人）于当日13时，在虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉。14时许，赵某向朋友发送“救命”讯息后失联。25日凌晨4时许，警方在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某（男、27岁、四川人）。经初步侦查，该滴滴司机钟某交代了对赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实。

乐清市龙之野救援队队长刘晓光告诉记者，救援队32人和警方一起到山上寻人，从24日19时至25日凌晨4时搜寻并无结果，因遇大雨考虑到安全问题停止搜寻。25日早晨7点左右，警方带着凶手指认现场，救援人员在路边的山崖下3米多的地方找到了赵某的遗体。

在草丛里的赵某，被树挡着，身体弯曲，穿白色的T恤、深色牛仔裤。她的双腿被布条绑起来，左手上满是伤口，手掌和手指甲内全是血迹。

据报道，赵某长得漂亮，平时乖巧懂事，从温州大学学前教育专业毕业后曾担任幼师，最近刚回家没多久。

作案1天前曾被女乘客投诉钟某次日开车杀人

这不是司机钟某第一次对乘客“下手”。同在乐清的林女士曾在23日下午坐过钟某的车。

林女士表示，自己上车之后，司机越开越偏僻。发现情况不对之后，林女士让司机停车，并声称要“跳车”，车停下来之后，司机立刻熄火要锁门。林女士赶紧打开车门逃跑，结果司机迅速掉头来追。

“还好路上还有几辆车经过，司机跟了我几百米让我上车。”在林女士表示“再跟着我，我就报警了”，司机才开走。

林女士表示，事发后自己立刻投诉到了滴滴平台。当时，滴滴平台只说要调查。

林女士的投诉还未得到处理结果，一天后，20岁的女孩赵某坐上了钟某的车，最终遇害。

林女士当时留了心眼，把车牌拍了下来。她与受害女孩家属联系后确认，赵某乘坐的与她23日所坐的为同一辆车。她表示，“深深自责中，当时如果不畏缩去报警，这姑娘会不会就没有事了。”

女孩朋友1小时7次求助滴滴客服回复要求等待

下午3点左右，赵某的闺蜜打电话给她，发现已关机。几个朋友又多次尝试联系赵某，都没有联系上，大家都很紧张。

下午3点42分，网友“Super_4ong”向滴滴平台求助，希望得到顺风车司机的信息，“滴滴平台表示，‘将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时回复’。”

“Super_4ong”告诉记者，因为事情很紧急，在求助后的1小时内，他分别在15：42、16:00、16:13、16:28、16:30、16：36、16:42联系滴滴平台客服，共计7次向滴滴平台确认事情的进展，“滴滴一线客服机械式地反复回复‘一线客服没有权限\’、‘在这里请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红\’。”

“下午4时42分，在满1小时后，滴滴平台仍然重复‘加急，标红\’，并继续要求我耐心等待1小时。”

下午5点42分，“Super_4ong”接到滴滴的电话。“滴滴表示，已联系上司机，司机表示赵某没有上车，已取消了订单。我要求滴滴平台给出司机的联系方式，被滴滴平台拒绝，说不能泄露用户隐私。”

滴滴确认对司机投诉未处置称有不可推卸责任

8月25日下午，滴滴发布道歉声明。

滴滴方面表示，经核实，钟某此前背景审查未发现犯罪记录，是用其真实的身份证、驾驶证和行驶证信息（含车牌号）在顺风车平台注册并通过审核，在接单前通过了平台的人脸识别，但案发车牌系钟某线下临时伪造。

滴滴方面提到，在该车主作案的前一天，有另一名顺风车乘客投诉其“多次要求乘客坐到前排，开到偏僻的地方，下车后司机继续跟随了一段距离”，客服承诺两小时回复但并未做到，也没有及时针对这一投诉进行调查处置，无论什么原因，平台负有不可推卸的责任。

对于外界提到的“为什么没有第一时间将车主信息提供给家属”的问题。滴滴方面解释称，由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话，无法短时间内核实来电人身份的真实性，也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人。所以无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人，希望能获得公众的谅解。

滴滴方面表示，无论法律上平台是否有责，以及应当承担多少责任，未来平台上发生的所有刑事案件，滴滴都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿。

女孩失联

17小时

发生了啥

24日

13:30

赵某在微信群中确认已上车

14:14

赵某发出“救命”、“抢救”信息，随后失联。

15：42

赵某的朋友向滴滴平台求助，1小时内7次询问事情进展。滴滴客服表示：会尽快加急处理。

16：42

距离滴滴客服“1小时内给回复”承诺时间已满，赵某的朋友询问进展，滴滴客服再次表示：会尽快处理。

17：35

乐清警方接警

17:42

受害者朋友收到滴滴平台来电：已联系上司机，司机表示赵某没有上车。

20:00

受害者朋友收到滴滴平台信息，已提供车牌信息给到警方。

25日

凌晨4时许

嫌疑人钟某被抓获，对赵某的搜寻因大雨中断。

早晨7点多

警方带着钟某指认现场，在路边山崖下发现赵某的尸体。

（综合新华社、中新社、澎湃新闻、《钱江晚报》等报道）

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