四川上半年受理消费者投诉16271件

商品房销售、装饰装修服务、电视购物问题突出

本报讯 （记者 吉雪娇）购房“按揭”变“全款”、装修材料上演“变形记”、电视购物遭遇退货难……7月10日，由四川省保护消费者权益委员会召开的“2018上半年消费投诉及消费热点新闻通报会”在蓉举行。记者获悉，2018年上半年，全省各级保护消费者权益委员会（含成都市消费者协会，以下简称消委组织）共受理消费者投诉16271件，解决15739件。其中，商品房销售、装饰装修服务、电视购物成为上半年消费者投诉的新热点。

据四川省保护消费者权益委员会通报，上半年，消委组织共受理消费者投诉16271件，解决15739件，投诉解决率96.73%，为消费者挽回经济损失2707.68万元；其中，因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额14.07万元；全省各级消委组织接受消费者咨询8.92万人次。

在2018年上半年的消费者投诉案件中，按投诉性质划分，涉及质量问题方面的投诉案件7171件，占总量的44.07%；售后服务问题2050件，占12.60%；合同问题1399件，占8.60%；价格问题891件，占5.48%；虚假宣传问题886件，占5.45%；安全问题286件，占1.76%；假冒问题184件，占1.13%；计量问题164件，占1.01%；人格尊严问题32件，占0.20%；其他问题3208件，占19.72%。

从统计数据来看，商品和服务的质量问题投诉量仍居总量第一位，与2017年同期相比，涉及价格和虚假宣传的投诉比例上升幅度相对较大，分别提升1.62和0.67个百分点。

值得关注的是，商品房销售、装饰装修服务、电视购物成为上半年消费者投诉的新热点。商品房销售方面，2018年上半年，全省商品房投诉387件，与去年同期相比增长108%。商品房投诉问题主要表现为房地产经营企业擅自作出虚假承诺，诱导消费者签订书面合同；房地产企业不履行告知义务或者告知不完全，影响消费者购买意向判断，未能充分保障消费者在购买商品房时享有的知情权。

电视购物方面，2018上半年，全省消委组织共受理电视购物投诉46件，与去年同期相比增长较大。电视购物经营者采取故意拖延等方式怠于履行无理由退货义务，导致消费者投诉频频。

此外，装饰装修服务方面，2018年上半年，全省装饰装修服务类投诉335件，与去年同期相比，增加29.9%。

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