积极应对物业管理行业变革 ——住建部建设报、中国物业智库专家，四川省房地产业协会物业管理专业委员会副主任伍三明

——住建部建设报、中国物业智库专家，四川省房地产业协会物业管理专业委员会副主任伍三明 人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。活动的举办，把握了当前人民日益增长美好生活需要和不平衡不充分发展之间的社会主要矛盾，具有重大的现实意义。40年来，物业管理是顺应了我国住房制度改革、土地使用制度改革和房地产开发制度改革而产生，与人民群众的生活息息相关。

首先要高度认识物业管理价值。物业管理在改善人居环境、提升城市形象、促进社会和谐、推动经济增长、解决社会就业等方面发挥了重要作用。物业管理行业产值体现了该行业对城市GDP贡献不少。以解决社会就业为例，调查数据显示，截至目前，我国物业管理从业人员超过700万，这还不包括秩序维护、环境清洁等专业分包人员，直接或间接从事物业管理行业从业人员超过1000万人，为解决社会就业做出了极大的贡献。

从功能上看，物业管理是城市治理、社会治理、社区治理的重要组成部分，从行业属性看又是现代服务业、生活性服务业的重要组成部分。因此其重要性不言而喻。

其次，要深刻把握物业管理面临的矛盾。当前物业管理的主要矛盾是业主日益增长物业服务需要和物业服务不平衡不充分发展之间的矛盾。今年中国物业管理协会提出了“服务质量提升年”，成都市也提出了“品质年”的主题，物业服务质量品质的提升备受关注。围绕群众关心的痛点、行业发展的难点和社会关注的热点，进一步提升物业服务质量水平，体现了成都把握了物业管理面临的主要矛盾。

最后，要积极应对物业管理行业变革。

从市场监管看，物业服务企业资质和从业人员资格两项制度取消后，物业管理市场监管面临挑战。“信用监管+双随机一公开+标准化+属地化”成为物业管理市场监管的新名词，将重塑物业管理新型市场监管体系。而从行业生存环境看，互联网+新技术将助推物业管理转型升级。通过降低人工成本，加大人工智能和新技术的投入，以提高物业管理服务质量水平。

天府早报记者 赵霞 王小瑾

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