全新推出“3+U”服务举措

近日，平安产险四川分公司车主服务升级发布会在成都举行。此次发布会围绕“懂感恩，助未来”主题，重点发布了“3+U”车主服务举措，其中包含城市急速查勘、5000元以下爽快赔、超预期惊喜、大代办小快修及其他超值车主服务。同时，为让广大客户更了解平安车险的服务，即日起，平安产险四川分公司全城招募车险服务体验官，凡是平安车险在保客户，即可报名参加，免费体验急速查勘全流程、3.0智慧门店、车辆安全检测、豪车试驾等服务。所有入选的体验官，还将成为平安的服务监督员，可享受5000元以下案件理赔“免证明、免发票、免现场”的三免特权。

打造三极体验

平安速度能快到什么程度？答案是10分钟内——“城市极速查勘”利用1400余万条后台理赔大数据，通过智能调度平台，以事故现场为中心，根据周围理赔员的忙闲状态和工作量，智能判断其到达时长，实现在成都及各市中心城区8∶00至20∶00期间的现场报案案件，理赔员接报案后能在10分钟内到达事故现场。

相关数据显示，在众多车险案件中，赔付金额占比最高的是5000元以下的案件。金额虽小，但以往客户理赔仍需走完全流程，耗时耗力。对此，平安产险四川分公司推出“爽快赔”服务，在满足相关适用条件的前提下，5000元以下的车险案件可现场一次性即时赔付，帮助客户“一次接触、简单办事、不添堵”，打通理赔服务的“最后一公里”。

服务贯穿全程

为给客户提供更省心、安心、舒心的车险理赔体验，针对5000元以上案件，平安产险四川分公司特别推出“大代办”服务。单双车事故的出险客户仅需一次现场接触即可全流程代办，客户也可根据自身需求分环节选择代办形式，代办内容包括事故车救援代办、标的车维修代办、三者车维修代办。

为解决大部分车主出险后没时间去修车、修车质量担忧及等待时间较长的痛点，平安产险四川分公司又特别推出“小快修”服务。通过公司推荐信誉较高的修理厂，利用客户“用车空白”时段，完成“限时维修”加“超时补偿”的一体化服务。

此外，平安产险四川分公司在平安好车主APP上特设活动区，客户可报名预约免费车辆检测服务，包含刹车油、电瓶、轮胎等多达18项检测内容。同时，在满足相关适用条件的前提下，多年未出险的在保优质客户，还可享受平安产险四川分公司的代办年审服务，足不出户即可完成年审。

本报记者 张惠

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