中国太保“专享赔”——让财产险理赔告别繁复

非车险案件出险后，你是否还在为理赔烦恼？准备证明、辩明责任、证明损失以及各种繁杂的单证、各种复杂的流程，是否让你对理赔茫然不知所措？现在这都不是事了！

2017年12月中国太保产险隆重推出非车理赔品牌“专享赔”，旨在从客户出发，满足不同类型客户对理赔服务的需求，为客户提供守护在身边的服务！从此，非车险理赔不用愁！

■小额案件现场秒赔

“我代表公司感谢你们，以前理赔至少需要三天，现在从报案到赔款不到四个小时，赔款就已经到账，太不可思议了！”某物管公司负责人王女士如是说。王女士在今年初在中国太保产险投保了物业管理企业责任险，2018年4月9日中午13点，王女士发现小区业主户外窗户被碎石块打破，于是向中国太保产险报案，15点查勘人员赶到现场，16点完成查勘并确认损失，16：30完成赔款支付！中国太保产险现已推出非车险查勘移动工具，对3000以内的小额案件，客户仅需向保险公司报案，查勘人员接到报案后通过手机APP一键完成赔付。

■主动理赔服务暖心

“全靠小雷的帮助，我们才能那么快收到理赔款！”王某的亲人握着小雷的手感动地说道。2018年2月24日，云南省盐津县一辆货车转弯时失控撞向护栏及三位行人，导致五人死亡，八人受伤的重大交通事故。经排查，行人王某在中国太保产险投保了学平险，保险公司立即启动理赔绿色通道，安排小雷负责处理王某理赔事宜，他主动联系客户提示及时报案、告知理赔流程及所需单证，在小雷的协助下及时办妥了王某的理赔手续，并主动将理赔款送到客户手中。

■灾难面前凸显担当

“赔付太及时了！”某药业公司负责人收到赔款的时候说道。2018年4月5日凌晨，四川境内发生大面积暴风雨灾害，十个市州受灾。某药业公司库房顶棚漏雨，部分存货被污损，林先生这时候想起了年前在中国太保产险投保了财产险一切险，于是立即向保险公司报案，查勘员立即赶到现场了解事故经过并清点损失，经过后台人员再次确认后，4月9日中午该案已经完成赔付，解了林先生燃眉之急。中国太保产险非车险理赔形成大面积灾害应急预案，为客户开通理赔绿色通道，通过单证减免、流程简化、专人负责的方式，大灾面前凸显保险公司的责任与担当。

■专业风勘明辨风险

中国太保产险对VIP客户开展红外热成像检测服务，在对某大型烟草公司风勘中，对各个生产设备的红外热像图、可见光图像结合检测环境分析图像信息，最终分析出设备可能存在风险点，给出风控建议措施。除红外热成像检测之外，中国太保产险还提供无人机风勘、地形测量与卫星遥感技术为客户提供专业风勘服务。

■“专享赔”开启行业非车险理赔新篇章

上面的故事只是中国太保产险“专享赔”的一小部分案例。自2017年推出以来，“专享赔”理赔服务从非车险客户多样化的需求出发，经过不断规范动作、简化流程、优化工具，形成了“小案省心赔、重客尊享陪，人伤心相伴、风控无忧伴，支持在身边、守护在身边”6大理赔服务举措。同时，“专享赔”打通了财产险产品经营的各个环节，创新营造客户全生命周期一站式服务模式，开启了行业非车险理赔服务的新篇章，填补了业内非车险理赔服务品牌的空白。

如今，已有越来越多的企业、个人客户正在享受“专享赔”的便捷与速度，目前中国太保产险对3000元以内案件可以实现现场秒赔、万元以内案件实现小额快赔、上门探视伤者、伤残陪同鉴定，上门收单服务，对企业客户还提供风险查勘、理赔培训、管家式服务。今年3月，中国太保产险“专享赔”入选“2017年中国保险年度服务创新项目”，赢得业内专家学者的高度评价。成都商报记者 田园

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