霸王条款还需“霸道”整治

特价商品不能退换？预付费卡过期余额不退？不法商家套路深，专注挖坑等你跳。23日，四川省工商局曝光十类常见“霸王条款”，提醒消费者注意辨别，维护自身合法权益。（3月24日四川新闻网）

所谓“霸王条款”，就是商家出于“霸王思维”，单方面制定或使用的不公平、不合理条款。商家自定“霸王规矩”而要消费者遵守，这是一种肆意违法违规、践踏消费者权益的做法。

现实中，这类霸王条款十分常见。正如四川省工商局工作人员介绍，“霸王条款”可能存在于任何一个消费领域。如一些KTV或餐厅等场所，墙上常常贴着“在场地使用过程中，如有人身伤害，本公司不负责任”“本会所对于会员在所内遗失或遭窃的物品不承担赔偿责任”等类似声明，这就是典型的霸王条款。这些商家以为只要自己“有言在先”，就能把本该承担的责任推得一干二净。其实，《侵权责任法》早有明确规定，经营者负有安全保障义务，如经营者造成消费者人身伤害、因故意或重大过失造成消费者财产损失，不得免除自身责任。

实际上，类似霸王条款还有很多套路，让人一不留神就“入坑”。问题的关键在于，对于很多商家的霸王条款，消费者似乎已经司空见惯、见怪不怪，或者根本没有意识到商家正在侵权，甚至当自己的正当权益受到严重践踏时自认倒霉、默默接受。由此一来，各种霸王条款满天飞，成了众商家逃责避险的不二法宝和惯用技俩。

消费者自身要擦亮双眼，严正拒绝霸王条款的“霸凌”，必要时可向消委会或拨打12315投诉举报；也可依法提起仲裁或诉讼，通过司法途径维护自己的合法权益。同时，市场监管和消保部门应加强宣传引导，增强消费者的维权意识；针对一些表现突出、根深蒂固的霸王条款，要进行“霸道整治”，抓典型、严处罚，别让那些不合理、不合法的单方条款成了市场通行的“规矩”。□徐建言

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