试行赔偿先付 游客开心点赞 去年先行陪付游客预付款项9万多元

本报讯（通讯员蔡力平）市工商局涠洲岛旅游区分局试行推广赔偿先付工作，取得了较好效果。从2017年初至今，有数百位游客因各种原因未能如期登岛游玩，岛上大部分农（渔）家乐、酒店经营者自觉履行赔偿先付义务，先行陪付游客预付的住宿费、就餐费等款项9万多元，受到游客们的肯定和称赞。

四川省游客小刘向某旅游网站预交了500元房款，准备去年8月上岛游玩，但因突发天气导致北海涠洲两地的渡轮停航，小刘向该网站要求退回500元房款，但网站以“游客一旦下单，不可退订”“停航情况需要调查核实”等为由，一再推诿。小刘预订的涠洲岛某农家乐业主知道此事后，依照赔偿先付制度，主动和小刘联系，退回小刘500元房款。

去年初，市工商局涠洲岛旅游区分局开始在涠洲岛旅游区试行推广消费环节赔偿先付工作。游客通过相关旅游网站预订涠洲岛农（渔）家乐、酒店客房、餐厅、车辆等服务，在使用过程网站出现侵害消费者合法权益的行为，并故意拖延处理或者无理拒绝赔付时，由农家乐、酒店经营者依据协议向游客先行给付相关款项，事后再向相关网站交涉追偿。赔偿先付的基本条件包括消费者必须有相关票据凭证，同时相关旅游网站存在过失或故意侵害消费者行为。受理范围包括游客通过相关旅游网站预订涠洲岛农（渔）家乐客房、酒店客房、餐厅、车辆等服务，但因飞机、动车晚点，天气突变或其他合理因素导致游客不能正常上岛消费等给游客带来的损失。处理步骤包括先由游客与该网站客服自行和解，和解不成由预订的农（渔）家乐、酒店经营者出面调解，调解不成由该农（渔）家乐、酒店经营者等先行支付游客的订房款、餐费等款项，履行完毕后经营者向相关旅游网站追偿。

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