消费维权 一年挽回损失4470余万质量问题仍居投诉总量之首

本报讯记者6日从省工商局2018年“3·15”新闻通报会上获悉，全省各级保护消费者权益委员会2017年度共受理消费者投诉27138件，解决26825件，投诉解决率98.85%，为消费者挽回经济损失4470.9万元。其中，因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额131.2万元；全省各级消委组织接受消费者咨询12.13万人次。

在2017年度的消费者投诉案件中，排名前三的为质量问题11601件，售后服务问题3734件和合同问题2736件，分别占总量的42.75%、13.76%和10.08%。与去年同期相比，质量方面的投诉虽仍居榜首，但下降趋势最为明显。

在商品大类统计的消费者投诉数据中，家用电子电器、交通工具、服装鞋帽投诉总量列居前三位。与2016年同期相比，交通工具类、食品类、医药及医疗用品类、烟、酒和饮料类的投诉呈上升趋势，而其余种类均呈下降趋势。在服务大类统计的消费者投诉数据中，生活、社会服务、电信服务、房屋装修及物业服务投诉总量列居前三位。

此外，通报会上还发布四川省保护消费者权益委员会2017年度十大典型案例，包括“随意办理社保卡 银行道歉还赔钱”案件、“‘健康讲座\’损害健康，消委维权老人获赔”案件、“共享单车押金不返还 省市消委两级联动终解决”案件等。

（本报记者雷琰）

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