乡村旅游既要突出特色也要注重体验

孙维国

省政府办公厅日前出台《关于加快乡村旅游发展的意见》。《意见》指出，四川省抢抓国家实施乡村振兴战略机遇，突出“土气、老气、生气、朝气”，深入挖掘乡村旅游资源，大力发展以农耕文化为魂、田园风光为韵、村落民宅为形、生态农业为本的乡村旅游，推进乡村观光旅游向乡村休闲度假和生活体验转型升级，把乡村旅游培育成为全省旅游产业最活跃的业态和最重要的增长极，为推进旅游强省战略、发展优质旅游作出积极贡献。（相关报道详见2月27日《兰州日报》一版）

发展乡村旅游，不仅要在特色上“玩名堂”，更要在“旅游体验”上做文章。随着人们生活水平提升，不管是购物，还是外出观光休闲，人们已经不再满足于单纯的购物、休闲，变得越来越重视体验是否愉悦和满意。所谓体验，就是精神层面的消费需求。比如，到一个地方旅游，在购物时虽然买到了自己需要的商品，但在购物过程中，对购物环境、服务态度都不满意，那么，游客的精神需求就没有得到满足，游客的购物体验就不愉悦，更不会满意。

游客的旅游体验贯穿于乡村旅游产业链每一个环节，从交通、住宿、餐饮，到购物、娱乐、游玩，每一个环节的体验既是独立的，也是环环相扣，相融相合的。任何一个环节的体验不愉悦，都会影响到其他环节。现实中常常发生这种情况，一个游客到一个地方旅游，玩的很开心。遗憾的是，最后在临走时，在车站、或者商场等某一个场所，遭遇了不愉悦的消费体验，从而将此前的一切愉悦完全消解。

说到这儿就是强调，游客的旅游体验是精神层面的需求，也可以说是情感层面的需求，所以，这种体验是连续性的，不会发生“断裂”。只要在某一个环节遭遇不愉悦的体验，都会影响此前的体验愉悦。正因此，发展乡村旅游，如果不重视在游客旅游体验上精益求精，将旅游体验附载于人性化的细微服务之中，落实到交通、住宿、餐饮，到购物、娱乐、游玩等每一个环节，游客是难以“高兴而来，满意而归”，相反，可能会“高兴而来，扫兴而归”。

如此，不但下次不会再来旅游，更会“口口相传”告知身边熟悉的人：不要去某某景区旅游。这就是“口碑效应”。旅游体验越愉悦，游客满意度越高，“口碑效应”越好。而游客口碑是最好的旅游宣传语。口口相传的宣传效果，是任何其他形式无法替代的，也是无法比拟的。怎样让游客对乡村旅游有好口碑？除了突出特色，打造品牌，还需要在“旅游体验”上做文章，在提升游客旅游体验上想办法、下功夫、出举措。

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