倾听群众心声 服务民生诉求市数字化城市管理中心荣获“2017年度最受网民喜爱的四川十佳政务机构”

市数字文化城管中心工作现场

本报讯（张连梅记者赵烨文/图）近日，记者从市城市管理行政执法局获悉，在省网信办、四川新闻网组织的“群众呼声-问政四川”评选中，绵阳市数字城管中心通过扎实的走群众路线，时时服务事事热心响应民意，获得“2017年度最受网民喜爱的四川十佳政务机构”。这也是中心自开展网络理政以来，连续五年获此殊荣。

“我们是一个综合性的城管问题监督、指挥、管理、服务平台。”据市数字城管中心相关负责人介绍，中心主要通过城市监督员上报、视频监控、网络巡查等手段主动发现各类城市管理问题，同时整合绵阳12319热线系统，受理市民关于城市管理、城市建设等方面的意见、举报、投诉、建议、咨询等问题。

早从2013年，为贯彻落实“主动听民声，积极化民怨”的网络理政理念，绵阳市数字城管中心就在麻辣社区、天府社区、西蜀网、大成网等热门民生网站注册官方ID“绵阳12319”，正式开展网络理政工作。多年来，中心始终秉持“时时服务，事事热心”的工作理念，依托数字化城市管理平台，切实解决了一批惠民利民的热点难点问题。

“为进一步实现网络理政和舆情监控工作的规范、高效办理，12319热线积极探索将网络舆情案件与数字化城管系统平台有机结合，形成了一套行之有效的网络舆情案卷办理机制。”据该负责人介绍，近年来，中心通过把网民反映的各类问题纳入数字化城管系统办理流程，实现了网络舆情工作的“快速受理、高效运转、切实解决”。

在此基础上，12319热线还不断建立健全网络理政工作机制，特别是今年以来，为实现对城管系统内外网络理政相关单位的有效整合，建立了对口联系制度，通过定期、不定期走访，有效加强了区、园区相关部门的协调联系，切实提升了网络理政各部门上下联动，沟通配合的水平，圆满解决了一系列网络理政热点、难点问题。

据统计：截至目前，中心共受理城市管理问题案卷76万余件，有效案卷近75万余件，其中处置率98.86%，结案率97%。热线回访群众满意率达97%。“12月14日，在省网信办、四川新闻网组织的‘群众呼声-问政四川’评选中，中心荣获\‘2017年度最受网民喜爱的四川十佳政务机构’，”该负责人告诉记者，这是12319热线连续第5年获得网络理政相关殊荣。

网络舆情工作是听取民声，了解民意的重要渠道，更是新时代服务民众的重要手段。该负责人表示，下一步，12319热线还将进一步完善网络舆情工作的激励约束机制和考核评价标准。将网络舆情工作作为年度目标管理考核的一项内容，确保网络舆情工作取得新突破。

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