四川本土保险公司锦泰保险获保险服务评价全国第一名

本报讯 （邓果 记者 张娅娜） 近日，中国保监会在官网上公布《2017年保险公司服务评价结果》，四川本土保险公司——锦泰财产保险股份有限公司在参评的58家财产保险公司中，获得总体服务质量优秀AA级评级，与人保财险、平安财险、太平洋财险和安盛天平财险等5家公司并列全国第一。锦泰保险成为全国唯一一家获此评价的地方法人保险公司，并已连续2年获得最优评级。

据了解，由中国保监会组织的保险服务评价重点围绕消费者反映强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，按电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标评定，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分，形成最终分数等级，共有4大类10个等级。最高等级AAA级空缺，AA级为目前最优评级。

据介绍， 锦泰保险始终坚持“以客户为中心”的服务理念，采取多项措施不断提升客户服务能力：积极开展主动透明理赔服务，先后开通电话、柜面、官网、微信等线上线下客户维权渠道，建立闭环式咨询投诉处理制度、逐案监督回访机制及全流程信息化处理系统，积极开展总经理接待日、3·15消费者权益保护等保险消费者维权活动，有效监督公司销售、理赔等客服接触点人员服务质量。

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