四川省18市州已有外来企业投诉服务机构

近日，省政府外来企业投诉中心迎来了两位手捧锦旗，笑容满面的来访者。他们是专程到投诉中心赠送锦旗的浙江商会秘书处副秘书长张梭罗和浙江某企业总经理章显仲。“投诉中心用4个月的时间，圆满解决了困扰我们企业长达13年的纠纷，维护了我们外来企业的合法权益，真正做到了‘为企业排忧解难做人民满意公仆\’。”章显仲说。

数据显示，2013年以来，省外来企业投诉中心通过现场、电话、网络等方式接待外来企业和投资者投诉咨询900余人次，直接受理投诉案件59件，其中境外企业投诉13件，省外企业投诉46件，办结率83%。

记者了解到，成立于1996年的省政府外来企业投诉中心，是省政府直接领导的处理外来企业投诉事务的专门机构，其工作职能包括：指导、监督全省外来企业投诉处理工作；受理外来企业投诉事项，依法组织调解和协调；帮助外来企业通过仲裁、诉讼、复议、申诉等法律程序，维护合法权益；开展调查研究；为外来企业投资者提供法律、政策咨询服务。同时，该中心还负责对损害四川对外开放形象，破坏投资环境的典型案件进行调查核实，并向相关部门或监察机关提出处罚的建议等。

目前，四川省的外来企业投诉服务工作体系正逐渐形成。去年，四川省印发《关于认真贯彻落实〈四川省外来企业投诉处理规定〉的通知》，依托全省司法行政系统完善的法律服务组织构架，推进外来企业服务机构建设。截至目前，全省已有18个市（州）成立了外来企业投诉服务机构,设置了专门处理投诉工作的岗位，配备了专兼职工作人员。

同时，省政府外来企业投诉中心与省商务厅签订“共建中西部最优外商投资法治环境”战略合作协议，构建职能互补和信息共享合作机制，合力协调解决企业遇到的困难和问题；与重庆市司法局签订了《关于服务成渝经济区战略合作框架协议》，整合两地司法行政资源、构建高效便民的服务体系，为成渝经济区建设提供优质的法律服务和法律保障；与23家驻川省级商会签订《积极服务“三大发展战略”共建美丽繁荣和谐四川》合作协议，推动形成常态化联系协作机制，建立高效便捷的政企沟通平台，畅通外来企业诉求通道。

此外，省政府外来企业投诉中心充分发挥社会团体的参谋助手作用，2013年以来，会同省工商联、省经济促进会、韩国贸易协会等社会团体以“政策解读”“法律说明会”等方式，先后举办政策实务和法律知识讲座19次，培训商会和外来企业负责人1700余人次，帮助企业增强法治政策意识。

本报记者兰楠

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