尖尖小荷 初绽芳华———记工行南部支行“柜员达人”段雨杉

银行人如何匠心独具，在平凡的岗位上绽放芳华？在工行南部支行营业室，在我们的身边有这么一颗小小“桂圆”，她用精湛的柜面业务技能为我们诠释了修匠心、做匠人的道理。

段雨杉，入行6年，已多次斩获工行总行、工行四川省分行殊誉：2015年，获工行四川省分行优秀柜员；2016年，获四川金融系统综合业务技能零售组业务竞赛个人三等奖、四川金融系统综合业务技能竞赛银行组团体第一名、工行四川省分行“学雷锋、爱岗敬业”业务运营技能大比武个人综合业务技能铜星奖、工行四川省分行先进工作者、工行四川省分行优秀共青团员、工行总行优秀共青团员、工行南充分行业务运营技能大比武个人综合业务技能一等奖；2017年，获工行四川省分行“学雷锋、爱岗敬业”业务运营技能大比武个人综合业务技能银星奖、工行四川省分行“学雷锋、爱岗敬业”业务运营技能大比武优胜团体一等奖、工行南充分行上半年业务运营技能大比武个人综合业务技能一等奖。

修匠心。作为一名入行不久的年轻女员工，她放弃多彩的休息时间，坚持“两点一线”的生活方式，白天在单位多看、多学、多做，下班后把柜面业务操作规程等规章制度带回家继续充电。有时，父母看着孩子大门不出、二门不迈，真觉得心疼，段雨杉总是安慰父母“修心”贵在坚持。

练匠技。为了提高自己的基本功，段雨杉白天虚心请教，晚上挑灯夜战，她通过各种培训渠道不断丰富自己的业务理论知识，在工银大学听业务运营操作课程，在总行参加直通车观摩培训学习，在总行、工行四川省分行产品供给平台学习话术技巧；为了提高点钞速度，控制手指活动幅度，她的手指被橡皮筋勒出一道道痕迹，点钞券被数出毛边，每天下班后坚持练习，一年365天无间断训练。2016年，在工行四川省分行参加为期一个月的综合技能培训时，面对周末无休息每天训练至深夜的高强度的训练，段雨杉没有一句怨言，即使突患重感冒，她也没有放弃，坚持带病训练。汉字录入、手工点钞、翻打凭条，从早到晚，反复重复，成绩的一点点提高消除了所有的辛劳和枯燥乏味。

显匠艺。“宝剑锋从磨砺出”，所有炉火纯青的技艺，都来自日复一日的潜心修炼。当段雨杉一步步、一点点稳步前进时，她的娴熟业务水平在柜面服务工作中进一步凸显。2014年-2016年未发生一笔可控风险事件，内部可控风险暴露水平为零，这在网点柜面员工中凤毛麟角。同时，因为段雨杉总能坚持准、快、好地为客户办理业务，她的业务办理时间、客户评价满意度等服务质效指标总是优于其他同事。

匠人精神在传承，作为一名普通的工行人，段雨杉不断奋力拼搏、锐意进取，用自己的青春风采，谱写工行人的美好篇章。（张巍）

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