加油站空间不大，但舞台很大

中国石油四川泸州销售分公司龙马连片加油站党支部书记陈小玲：

加油站空间不大，但舞台很大

【党代表感言】

陈小玲：服务别人就是服务自己。朋友越来越多，客户就越来越多，销量也就越来越大。加油站空间不大，但舞台很大。

□四川日报记者 李欣忆

进入10月，泸州最热的季节刚刚过去。酷暑时分，加油棚下，最高温度40℃以上，即便站着不动，汗水也能黏住衣服。陈小玲还记得，12年前的盛夏，刚去中国石油四川泸州销售分公司龙马加油站上班，跑来跑去加油的她，几趟下来，衣服能拧出一把水。

班没上几天，陈小玲身上开始长红斑，后来化脓了。一天晚上，脱袜子时，她不小心从脚后跟硬生生撕下一块皮，钻心的痛。陈小玲这才意识到，自己对油品过敏。

就是这样一个对油品过敏的新人，却在短短几年时间内成长为龙马连片加油站党支部书记，怎么做到的？陈小玲总结为三个方面的绝招。

绝招一：创新思路

刚到龙马加油站，陈小玲遇到一个难题：龙马大道要封闭施工8个月，道路封了不就得关门吗？陈小玲创新思路，通过与运管、绿化、交警、社区等多次沟通协商，从加油站进口侧面打开一堵墙，通过小路绕进加油站，龙马加油站的销量几乎没受影响。

可不久后，又来一道禁令：加油站门口刚修好的路禁止货车通行。龙马加油站以柴油销售为主，销量将受到严重影响。陈小玲再次创新思路，“车子进不来，可以送出去呀”，她组织员工把油送到站外去，送到货车跟前去，还把油送到高速公路工地、港口、矿山……几年来，龙马加油站平均每天外送油料两万升，一年超过5000吨，相当于一座中型加油站的销量。

绝招二：做好服务

陈小玲把加油服务基本功总结为“加油十三步曲”。为让大家掌握13个动作要领，她编了一套“加油十三步操”，每天交接班时，带领员工像做广播体操一样练习一遍。她还提出“三多”服务法，多笑、多问、多沟通，并延伸出“三个三”（三会：会微笑、会说话、会沟通；三心：讲文明用语要热心、收钱找票要细心、回答询问要耐心；三起来：嘴动起来、腿跑起来、脸笑起来）等优质服务秘籍。

龙马加油站还有一个线下“朋友圈”，那就是加油站的坝坝宴。刚开始，摆坝坝宴，是为让春节不能回家过年的员工在一起聚聚。后来，老客户中的外地朋友参与进来，如今龙马坝坝宴已连续摆了6年，今年春节还邀请到87名大客户，吸引近200人到场。大家一起抢红包、砸金蛋、表演节目，短时间内就成了朋友。

绝招三：连片管理

2014年，加油站连片管理模式在龙马试水，陈小玲的管理范围从一座站到三座站再到五座站。陈小玲为这个新模式安装了“龙马软件”。她通过资源调配、师带徒等方式，将龙马站的管理经验、操作技能、团队精神复制到其他几座站。目前，龙马连片加油站48名员工中，拥有高中级工21人，一半以上成为技术标兵和业务骨干。这些天然的师资力量，最终让中国石油四川销售经理人学院第二分院落户于此，陈小玲走上了院长岗位，学院被命名为小玲学院。从今年5月开班授课至今，小玲学院已举办4期，培训学员159人，学员遍布全川。

（原载10月8日《四川日报》）

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