太平财产保险有限公司四川分公司切实维护消费者权益深化服务理念

为推动保险消费者权益保护工作进一步提升，切实保护保险消费者合法权益，全面贯彻保监会议精神，扎实推进保险业“防控风险、服务大局、改革发展”三大战略，深入落实《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》和《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》，确保保险消费者权益保护工作再上新台阶，太平财产保险有限公司四川分公司充分运用微博、微信等新媒体与消费者互动交流，加强保险法律知识宣传，向公众披露假保单、假赔案、保险欺诈等违法行为典型案例，提高保险消费者法律意识，同时开通微信理赔、缩短理赔时效、提升服务质量，努力提升客户满意度。

为高度重视投诉处理工作，太平财产保险有限公司四川分公司成立了保险消费者事务工作委员会，建立投诉处理工作领导责任制，班子成员中分管领导职责明确，不断完善投诉管理机制，加强联动，切实解决消费者的经济纠纷。对每一件投诉都认真分析原因，加强整改工作，将整改工作真正落实到位，做到问题不解决坚决不松手，整改不到位坚决不收兵。

今后，太平财产保险有限公司四川分公司将一如既往将消费者权益摆在第一位，严控风险、狠抓服务、用心经营，不断优化管理制度，深化服务理念，提升客户满意度。 石琳

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