手把手教这服务没得说

讲述人：四川嘉正房地产开发有限公司工作人员尹明

以前，窗口部门给人的印象是服务态度不好、没有耐心，办理手续的过程不尽人意。现在，市政务服务中心行政审批窗口的服务质量改变了我过去的看法。

办理房地产开发企业资质手续是一个复杂而又漫长的过程，从初审办结到送省住建厅受理、再到公示通告，最后到领取证书，光了解这一程序都要费一些时间，更何况办理。在办理手续的过程中，我频繁请教工作人员小陈，

（下转第二版）

（上接第一版）她都耐心地一一解答，办完手续我们也成朋友了。

我是一名房地产企业的普通员工，年纪比较大，不会用电脑。当时，要去市政务服务中心办理企业资质。一到窗口，工作人员小陈就先询问了企业的相关情况，然后打印出一份详细的申报材料清单，并特意将字体调大一些，顿时，我的心暖了。浏览完毕后，小陈便开始耐心地讲解每一件申报材料的注意要点，还说申请表需网上填报。当听到网上填表时，我愣住了，对于我们那个年代的人来说，电脑就是一个没接触过的外来物。她看到我犯难的样子，问道：“你的同事能帮忙填写吗？”我面露难色地说，公司刚成立，人员不多，更何况别人也都有其它事情要做。然后，小陈把自己的电话号码写在了纸上，对我说：“回去填写网上申报的时候，如果有不懂的地方可以打这个电话问我。”听到这句话，我心里的石头落下了。

接下来几天，我每天都要打五六个电话向小陈请教网上填报遇到的问题，这样经常麻烦她，我都感到不好意思了，心里琢磨着：“我老这样麻烦人家，人家肯定会烦的。”出乎意料的是，每次电话接通后，小陈都是礼貌地回答并且耐心详细地讲述着操作步骤。但是，听着电话里的讲解，仍然有一些不明白的地方。于是，我借了公司的笔记本电脑，到窗口当面向她请教。她打开电脑，一步一步地演示，教我如何填写相关内容。因为是新申请，内容相当多，到小陈下班的时候还有大部分内容没有填完。

当时，小陈的朋友在一旁等着她下班，我感到很不好意思。小陈看出了我的不安，笑着说道：“没事，填不了多久，一会儿就填完了。你明天再来不仅难得跑路，而且还耽搁时间。”听完小陈的话，我心中真的很感激，觉得占用她下班时间，还手把手教我，这种服务真的没得说了。直到晚上7点过，所有申请材料才填完。

(本报记者 江潇 实习生 冯单妍 整理)

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